前段时间，在北京西站出现了百位乘客身份不符被拦下导致滞留了4个多小时。最后滞留游客依据新《旅游法》相关规定向提供火车票的携程网方面索赔，并当场获赔。

究其原因，笔者认为有两大的原因导致了此事的发生.一方面，一些火车票代购机构为了自己的私利，利用了铁路购票法规的漏洞，用他人的信息帮旅客代购，将火车票进行囤积，导致了乘客的信息与票上的信息不符合，还心存侥幸的叫乘客拿着与本人信息不符的火车票乘车，导致乘客滞留四个小时，出行受阻。这是对旅客的不负责任。

另一方面，由于乘客在官方的购票途径没有购到火车票之后，盲目的相信一些非官方的购票机构，并把个人信息泄漏给了这些非官方的机构，使得这些非官方的代购票机构可以在以后用以前乘客留下来的信息继续购票。这很多案例表明是乘客自我保护意识单薄的表现。并且，拿到与自己身份信息不符的车票，乘客没有直接与旅行社交涉，而是心存侥幸去进站乘车，导致了旅途受阻。

另外，作为铁路部分一方，与此事的发生并没直接的联系。笔者认为，出现这一状况是因为长假出行的人造成供需矛盾紧张而“购票难”。况且，笔者也看到铁路部门也推出了好多措施来缓解旅客假期出行难题，比方自动售票机，网站预订，电话订票，代售点售票，实名制购票。但却存在侥幸心理的人，因为不按正规售票方式购票，某些机构为了自己的利益和完全不顾旅客，使用以前订票信息囤积车票，造成旅客不能按时上车。

最后，乘客得到了代购机构的赔偿，但是旅行受到了影响。笔者认为及时正确的从正规的官方的购票机构去购票，保障自己的个人信息。同时期盼政府能制定法规防范非官方的购票机构利用监管漏洞去谋取私利。铁路部门也需要不断优化旅客乘车购票制度，让旅客在旅途中快乐旅行。（张玉波 ）