当西湖边的梧桐树叶开始转黄、满城桂花开始飘香，就到了杭州最美的时节。昨天，杭州市旅游委员会宣布：“十一”起发放10万张“杭州通·旅游消费卡”。国庆期间，杭州将首批开放30个售卡点、310个充值点、18个退卡点和1个换卡点，有39个服务点可为游客开具充值发票。（9月26日东方早报）

上海旅游集散中心也已推出包括火车班、汽车班线路在内的国庆旅游线路近180条，预购国庆黄金周出游线路套票2000余张。国庆又恰逢上海国际旅游节，推出购物节、旅游美食节、浦江彩船大巡游、景点半价促销优惠、都市森林狂欢节等系列活动，吸引了包括长三角市民在内的全国乃至世界各地游客的观光旅游，预示着铁路“黄金周”运输的客流井喷。

十一黄金周催生的旅游升温，将再创铁路运输的历史新高，据铁路部门预计，9月28日至10月7日国庆黄金周运输中，上海铁路局将发送旅客1560万人。

随着人类文明的不断发展，现代化交通方式越来越趋于多元化和便捷化。我国的铁路运输有着安全、正点、便捷、受恶劣天气影响小等诸多优点，始终是旅客出行的首选。铁路部门倾情服务假日旅游，能否趁机“掘金”的关键是要为旅客提供安全、舒适与快捷的出行环境。

每逢“黄金周”，井喷的旅游客流对铁路都是不小的考验。铁路部门在认真总结借鉴以往假日运输组织经验的基础上，预先对客流情况进行市场调研，并根据客流情况实行节假日高峰运行图、增开周末临客、高铁重联编组扩充运能等方式，满足游客出行需求。在售票方面，应针对网络购票数量不断上升的情况，适时增加售票窗口、网络取票专窗，延长售票时间，方便旅客购票、取票。

优质的服务源于无微不至，上海铁路部门已组织志愿者在火车站、列车上向旅客发放乘车指南等宣传品，要求客服工作人员学习熟知旅游景点、公交线路、宾馆酒店等旅游信息，为旅客解疑释惑，并为老、弱、病、残、孕重点旅客提供优质特需服务。上海站通过开通微信公众账号，在微信平台上增添信息查询功能，将微信二维码制作成海报台卡，放置在售票窗口、服务台等处，游客可“扫一扫”获取服务咨询。杭州站在国庆前夕招募了近百名社会志愿者加盟客运服务，引导旅客购票、进站、候车、上车和出站等“一条龙”服务，车站专门制作可以直接刷身份证进站车次的简明时刻表，到发站、停开时间、检票口等详细信息一目了然，方便民众乘坐火车往来“长三角”地区旅游、购物。

今年国庆是宁杭高铁开通运营后迎来的首个黄金周运输，将面临第一次大客流的考验，沿线各站借助各大媒体和官方微博，及时发布国庆期间临客加开、列车到开时刻及换乘车次、动态票额等资讯，提醒网络和电话购票的旅客，在网上支付成功后，及时到代售点或火车站换取纸质车票，以确保客流高峰时段站车秩序平稳，防止旅客因换票不及时造成漏乘。

未雨绸缪方能从容应对，客流井喷意味着增运增收，对于铁路而言，黄金周空前旺盛的客运需求意味着机遇也意味着挑战，用真心、爱心、诚心为旅客营造全方位、多渠道、全覆盖的假日旅行环境是铁路的当务之举。（李忠伟）