火车折叠椅“咬人”背后的反思

     2月15日，王女士从河南郑州乘坐火车准备前往新疆，就在火车即将到达兰州站时，她3岁的女儿玩耍时右手小拇指被座椅夹伤了，鲜血直流。情急之下，他们只好在兰州站下车送医救治。经过两天的输液治疗后，女儿出院，随后他们又购买了前往乌鲁木齐的火车票。王女士说，无独有偶的是，当日那趟列车上，还有一位小孩也被椅子夹伤了手指，她觉得发生这样的事件，一是因为小孩调皮，二是火车上的折叠椅设计上有缺陷，容易伤到小孩，她提醒带小孩乘车的家长注意安全，小心座椅夹伤手指（新华网）

        坐过火车卧铺的乘客都知道，在车厢的过道上，安放着许多弹力折叠座椅，对于成年人来说，只要往外一拉，座椅就被打开，可以直接坐下，站起身，折叠座椅就会自动回到原位。对于小孩子来说，任何好玩让其感到有趣的东西都会去尝试，小孩子不懂的危险的存在，这时候家长的监护就显得非常重要。笔者从网上看到许多报道，很多小孩子将折叠座椅当做玩具玩耍，家长一不留神，小孩子玩耍时就容易受到伤害。火车折叠椅“咬人”的后背引发人的反思。

    笔者以为，家长作为小孩子的第一监护人，有着不可避免的第一责任。孩子是可爱的，是懵懂的，但是面对危险，孩子往往一无所知，这时候家长就需要担负起责任。但是在列车上，就有许许多多的“懒人”家长，不把这些当一回事。笔者就曾在列车上看到，有的家长将小孩放在一边，自己低着头，抱着手机玩；有的和朋友打牌玩游戏，随小孩子自己玩；有的则自己在呼呼大睡，小孩子在过道里到处跑也不知道，这些安全隐患很容易导致问题。所以孩子往往出现伤害，是因为家长疏于看管，如果家长能够及时发现孩子面对的危险情况，并第一时间制止并教导，这将大大减低小孩子遇到伤害的情况；而在发生事情时，许多家长一推六二五的想法，也是有些欠妥的，家长们是否能真的承担起责任呢！毕竟孩子可是自己的。      

    当然，在列车上小孩子受到伤害，铁路部门也不能免责，铁路是第二责任主体。旅客是铁路的衣食父母，当旅客买上车票的那一刻，就相当于与铁路签订了一个人身安全合同，在列车上发生任何非旅客自我主要责任的人身伤害，铁路都应该负担起自己的一份责任。面对这种小孩子被折叠椅夹伤手指的问题，作为第一现场人的列车员，既要承担列车员的职责，又必须承担“保姆”的职责，将“情”和“理”运用到工作中，及时的提醒，特别是带孩子的家长。而在实际工作中，笔者了解到的往往是乘务员最多提醒一句：“这是谁家的小孩，看管好，别让小孩乱跑。”“之类的话，似乎这样做就可以了，但笔者觉得，这样还不够，一是不够具体，小心哪些，在管理范围内有哪些”禁区“是禁止孩子去的，哪些危险等，没有让乘客了解清楚；二、细节方面，标志提醒不够到位。在列车上有许许多多的安全隐患，比如列车上有安全锤禁止动用的，一般位置挂的并不高，小孩子很容易拿到；像折叠座椅处小孩子手指很容易伸进去，一不留神，就容易夹伤，这里就缺乏安全提醒标示，而制造厂家也没有考虑到这种问题，这就是中国在服务至上，制造质量过硬等方面的理念还不够，还需要向发达国家学习。并且作为铁路部门，服务理念也不能只顾大，不顾小，当发生过这类事故后，就应该引起铁路部门的谨醒，及时了解跟进事情的原委，应该张贴标示的张贴标示，做好民意调查，及时改正问题，杜绝此类事件的发生，提升整体的服务理念。

    火车折叠椅“咬人”只是铁路众多安全事故当中的一个，但事无大小，杜绝安全隐患是重要责任，需要的是家长和铁路部门的共同努力，一个要及时的给予意见反馈和提醒，另一方要及时接收意见研究并改进，铁路的服务不是自己说好就好的，这需要广大人民群众的认可，毕竟人民的眼睛是雪亮的，做得好，人民自然看得到。铁路的服务还需要更进一步升级，希望铁路能早日接收民意，更好、更快的发展，为人民带来更优质的服务。