据《东方网》3月7日消息，近日，在十二届全国人大四次会议上海代表团全体会议上，农民工代表周振波结合基层实际情况，建议在火车站设外国友人绿色购票窗口，因为细心的他发现，港澳台以及其他一些外国友人因为没有身份证，购票时就只能去火车站的窗口，“有时候甚至要排队2小时”，故此建议在有条件的大中型城市和国家重点旅游城市，设立针对他们的绿色购票专用窗口。

按照周代表的说法和建议，一些外国友人因为没有身份证，为购票带来了一定的困难，进而建议设立相应的针对此类群体的绿色购票专用窗口，也就是打通一条“绿色通道”。可以说，这一建议是该代表经过认真观察并深入思考后提出来的，很有人情味，也很符合现实情况，切合了实情，是一条比较有价值含量的“点子”。

开通针对外国友人的购票专用通道，必然会为他们购票带来极大的方便，不能不说是一种提升服务、塑造形象、打造口碑之举，而且，中国历来就有着“来者都是客”，对客人始终是抱之以热情和真诚之心的，时时刻刻都想着如何把招待客人这件事做好做圆满，既然外国友人来到我们家里，理应接待好，服务好，为他们留下美好的中国印象。所以，铁路作为服务窗口和一线部门，是展示形象的重要阵地，理应承担起这个责任，把服务做得更好更优。

目前来看，铁路在服务举措方面是丰富多彩的，为了提高服务水准，针对各个群体设置了许多专门的“绿色通道”，极大地方便了人们购票、候车和乘车，展示了铁路新形象。不过，设置专门窗口固然有利于增强服务，也便于解决实际问题，但如果仅仅采取设置“绿色通道”的方式来“解题”，似乎显得单一了些，而且如果“特殊群体”太多，是否设得过来呢？无形中也会给铁路增加工作压力，带来难题。所以，专设窗口的方式似乎不是解决问题的唯一途径和最佳方式，优化管理、强化服务、完善制度，才是最终解决问题的根本所在。

就外国友人因无身份证所带来的购票难题，是否可以通过优化服务流程、健全相关制度入手加以解决呢？目前，铁路购票规定要求必须持有身份证件，其主要目的就是为了确准一个乘车人的身份，能够证明一个人身份的证件很多，也并不唯一，作为外国友人而言，其护照或许可以证明他的身份，既然能够证明身份，在相应的购票平台增加识别功能，岂不是可以解决这一问题呢？当然，这种考虑或许不成熟，但事情终归要解决，解决问题必须采用发散思维和大胆探索，这样才能使规定更加符合实际和切合民意。

另外，如果针对外国友人而设置了绿色窗口，那么如果今后再有类似的情况出现，是否依然还走这条解决问题的路径呢？只有把制度完善了、规定健全了、服务优化了，复杂问题简单办、特殊问题优化办、重要问题快捷办，这才是解决问题的真正态度，也才会让购票流程更顺畅，让各个群体的购票皆不为难。（吕德新）