铁路“微”字号服务，更显人性化

要说时下人们交流最常用的工具是什么，那就是微信、微博等微字头工具。而且不仅是年轻人喜欢，一些年纪大的人们也是它们的忠实粉丝。面对庞大的粉丝群，很多服务性质的企业纷纷占据这些阵地，一方面展示自己的工作，另一方面也为服务对象提供服务，同时还能引来社会的关注度。

铁路部门也及时参与到了其中，设立官方微信和微博，以“微”字号品牌更好服务旅客。一方面，他们及时在双微平台发布铁路咨询，便于旅客掌握出行的第一手资料，方便货主及时掌握货运信息。另一方面，他们做好维护工作，由专业人员负责平台维护，及时解答旅客、货主提出的问题。对人们提出的质疑以及说明的一些事件也及时做调查，事后给予提问者回复，让他们的疑问得到回答。尤其是在外出旅行的时候， 微信或者微博提问后得到及时的回复，人们会从心里感受到铁路为人民服务的诚意，对铁路的印象也会改变许多。

而且这种种服务，都是铁路人性化服务的体现。以人为本，结合人们的生活习惯和喜好，适时对自己的服务做出调整，不得不说铁路在服务旅客和货主方面真的是越来越人性化，越来越贴近普通民众。我们不仅看到了铁路改革的决心，也相信未来铁路会出台更多便利民众的政策，更多的为民考虑，更加的接地气。