近日，有网友发微博称：自己是一名高铁乘务员，8月4日从长沙南到南昌西的G490次高铁上，出于安全考虑她阻止乘客面对面坐车，但是乘客不但不配合，还对她进行辱骂，最后还演变成暴力事件。（8月10日人民网）

“顾客就是上帝”最早是马歇尔·菲尔德百货公司的创始人马歇尔·菲尔德和其合作伙伴提出的一种营销理念。这种营销理念在后来的很多服务行业都获得了成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。在这种营销模式下，消费者的权益得到了很大程度的维护，服务市场日渐公正有序。但是，近几年“上帝”却有些变了味道，消费者认为自己既然花了钱，那么做什么都是对的，有些对服务者提出很多不合理要求，有些故意找茬责难，更有甚者对服务者大打出手，消费者打人事件频频发生。这次高铁乘务员被打事件，不禁让人深思：“上帝何以变了模样”。

笔者认为有两方面原因。一方面是商业模式的变味，铁路部门作为企业，有服务消费者的职能，同时也有保护自己员工的责任，在这次事件中，铁路方面采取了忍气吞声的方式，轻而易举地放过了打人者，这种行为不是个例，在现今的很多服务行业都存在，但正是这种行为助长了无良消费者打人的歪风邪气，让有些人认为打了就打了，也没什么大不了，让消费者打人行为愈演愈烈。另一方面是因为消费者本身素质参差不齐，有些消费者不遵守公共道德，将服务员的善意提醒当成是恶意找茬，轻则恶语相向，重则大打出手；有些消费者消费心理扭曲，认为自己花了钱自己就有理，对服务员刻意刁难；有些消费者不尊重服务人员，对服务人员呼来喝去，任意支使。这种种原因都让消费者离“上帝”越来越远。

其实每一个社会人都既是消费者，同时也是服务者，社会各个阶层，乘务员、教师、医生、工程师甚至是政府官员都属于服务者，在我们消费享受的时候，应该多换位思考，对于服务者的善意提醒，应该表示感谢并立即改正，在消费的同时尽可能给服务者提供方便，这不仅体现了自己的高尚人格，也给他人带来了便利，改变了社会整体的消费风气，自己最终也会是受益者。