3月16日，中央电视台《焦点访谈》栏目对济南站为盲人旅客王富提供“私人定制”服务进行了重点报道，从而产生了积极的社会影响。

当今，随着智能手机的应用和普及，以微博、微信为代表的新媒体带来了信息传播方式的深刻变革，同时铁路推出铁路微平台顺应了时代主流和人民诉求，打破了以往陈旧的服务模式，将带给我们提供全新服务体验。有网友评论说“铁路能想到用微博、微信开辟公众服务新途径：这的确是具有革命性意义！”微平台的推出大大提升了铁路的服务质量。微博结合旅客运输的实际情况，每天动态发布各车站车票信息、列车正晚点，提供重点旅客预约、车递等服务，并由专人负责各方面的咨询，对铁路运输过程中出现一些特殊情况及时对旅客进行温馨提示。

旅客有烦恼可倾诉、有困难可求助、有喜悦可分享，铁路微博也是铁路与旅客的互动平台。这让旅客感受到铁路部门的亲近之意与温馨服务的同时，也进一步彰显铁路部门在服务旅客的态度与质量上的延伸，是彻底摆脱“铁老大”刻板形象的一种质变，是“待旅客如亲人”的诠释。

时代在发展，铁路服务旅客的方法在与时俱进。铁路微博就是铁路服务旅客的一项“为举措”，但就是如此“微”小，不惊天、不动地，却服务着数以万计的旅客。“微”平台细致入“微”的服务让我们感受到了铁路为服务旅客做出的“微”贡献，这是铁路服务旅客的全面提升，更是铁路“亲民、为民、顺民”服务理念与服务举措的有机结合与努力实践。

铁路部门每一个服务举措的背后，都是铁路部门服务旅客更接地气的一种诠释。让广大旅客享受私人定制的温馨之旅。（张芯瑞）