近日，有媒体就铁路部门多次拒绝上海盲人黄鸣和她的导盲犬同乘火车这一情况推出系列报道，能否携带导盲犬上车再度成为舆论焦点。对此，昨晚，中国铁路总公司回应，近期铁路部门将研究出台相关措施办法，满足残障旅客携带服务犬进站乘车需求，进一步方便残障旅客出行。

相关铁路专家指出，现有《铁路旅客运输规程》已沿用了18年，铁路部门可以考虑根据社会需求适时对相关法规条例进行修改，使得措施更人性化。(京华时报3月15日)

现代化铁路的经营主导思想已从传统的“旅客管理”向“旅客服务”转变，树立起“以人为本”的服务理念，强调人性化的旅客服务。铁路的管理更加注重对细节的把握，从细微之处体现对旅客的尊重和关怀。满足市场需求是服务行业的根本所在，对于铁路而言，在不断迎合旅客需求的基础上，更将目光集中在如何有效将人性化服务融入服务旅客中。然而，人性化服务对我们来说早已不是一件陌生的事物，近几年来，铁路部门的人性化服务悄然走入民众的生活，并在无形中转变着整个铁路服务行业的服务理念。

目前，带导盲犬乘坐公交、地铁、出租车、飞机等，都是可以，而导盲犬是经过严格训练的狗，是工作犬的一种，经过训练后的导盲犬可以带领盲人安全地走路。铁路部门针对出现的问题将研究出台相关措施办法，满足残障旅客携带服务犬进站乘车需求，进一步方便残障旅客出行。铁路部门是以人为本，为旅客全心全意提供优质的服务，给旅客以人文关怀，此举措更能体现出铁路部门为旅客着想的服务理念，人性化的服务也转变了铁路的服务理念。同时铁路人性化服务也是构建和谐社会的重要内容之一，做好人性化服务可以帮助铁路部门赢得市场．树立良好社会形象，同时也服务于大众。

以前是由于当时铁路硬件设施还不够完善，能够提供的服务有限，也是由于铁路部门当时落后的服务理念造成各种问题的困扰。现在铁路部门作为一个服务单位，开始设身处地的考虑旅客真正的需求。安全出行、方便出行、温馨出行，这是铁路部门的可喜变化，得到了公众的广泛认同，各项措施的出台可以让更多的温馨服务得以延续。一些更加人性化的、为旅客解决实际困难的举措往往更得人心，更能得到旅客的好评。