春节假日悄然结束，人们陆续从家乡回到工作岗位。记者综合交通运输部、中国铁路总公司、中国民航局的信息，节日七天(18日－24日)，全国公路、铁路、民航共运送旅客超过3.6亿人次。(2月25日中新网电)

今年春节黄金周铁路方面七天全国铁路共发送旅客近4500万人次。其中24日(正月初六)全国铁路发送旅客946.8万人次，同比增加149.4万人次，增长18.7%，创历年春运单日发送旅客新高。随着铁路建设加快推进，铁路路网规模不断扩大特别是高铁逐步成网，铁路春运运输能力进一步提高，运输紧张状况有所缓解。

春运，铁路作为一种价格低廉，安全性高，服务环境相对较舒适的运输方式，一直是我们广大旅客的首选，同时，铁路又作为一种稀缺资源，每逢春运等高峰期往往运输能力处于供不应求的状态，服务自然便跟不上，因为其不是主要矛盾，长此以往，人们大都对铁路的印象不是特别好，总是觉得铁路是一种不上档次的交通工具。今年的春运，如果您亲自体验一回，肯定会让你耳目一新、刮目相看，让你倍感舒服，从你购票、进站、候车、上车、出站，从你听觉、视觉、感觉方面，铁路已经全方位将服务作了改善提升，不再因为票难买而整宿排队，抑或是搜各种电话找“黄牛党”，相反只需动动鼠标、键盘就可以轻松搞定，而且当你进站时你会看到各种突击队、各种服务小分队、各种小红帽在人群中穿梭，用他们行内的话说就是务必确保我们“安全出行“、“方便出行”、“温馨出行”。

在服务方面，相信大家能够感受到铁路不仅仅在各种服务设施设备上发生着日新月异的变化，同时也会感受到铁路服务人员的态度也在不断的改变着，这点在高铁上尤其明显。从前那种“让人看了就生气”服务态度，正在转变为“微笑”的面孔。说话时的文明礼貌、和声细语，让人感受到了那种亲切和温暖。用一个旅客半似玩笑的话来说：从前出门不仅花钱，还得买气受；现在出门虽然花钱，却是享受。这个评价，虽然说明了铁路服务观念的转变，但是在铁路服务大众的过程中还有很多要改进的地方。希望铁路能够在人性化服务上不断改进，使铁路的整体服务水平不断提升，真正做到“温馨出行”。（冯丽娟）