2015年2月4日，羊年春运大幕拉起，全国首台“铁路旅客云服务”设备首次亮相铁路春运，郑州东站成为首家试点单位。（2月4日凤凰网）

不太熟悉计算机专业术语的人可能跟我一样，对“云服务”一词比较陌生。要知道，一年前，“云服务”还只是一个抽象的概念。未曾想，在短短的一年时间内，就走进了百姓的日常生活。春运首日，全国首台“铁路旅客云服务”设备亮相中原大站郑州东，成为夺人眼球的新闻。这再次让今年的铁路春运呈现出多元科技化的特点。

据悉，“铁路旅客云服务”设备承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息（列车时刻、正晚点、余票）查询、车站周边等车站业务，独有的远程视频人工服务，可在春运期间客流量大增的情况下加快业务咨询与办理，如此强大的功能，涵盖了人们的所需，这将使铁路步入客服新时代。想必，高科技运行、全角度服务的服务平台定会受到大众的喜爱。

其实，一说到铁路服务，就想到在列车上看到的一句话：人民铁路为人民！如何将服务做到位也考验着铁路部门的管理者和工作人员。铁路部门此举可谓是趁热打铁，将更为快捷便利、优质高效的服务在提供给民众的同时，一并将智能化的便捷举措做得更为细致。

按理说，高科技走入人们的生活中并不觉得为奇，但是在春运压力依旧的当下，要运送2亿8900万人次这一问题就已经让人抓头了，铁路部门还能腾出手来将服务做到如此之细致，也着实下了一番功夫。

不可否认，随着我们的生活里越来越网络化、信息化，“大数据时代”的到来让我们的生活变得越来越丰富多彩。铁路作为国民经济大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，在承担着艰巨任务的同时，也面临着巨大的挑战。近年来，铁路部门不断深化改革，加大科技创新力度，大力提升服务质量，为更好地为经济社会发展和人民群众服务而不断出台新技术新举措，从推出电话订票、网络售票、实名制购票到推出运用自动售票机、电子取票机再到长可票预售期、增开临客、在火车站、列车上安装WiFi设备等，这些新科技的广泛应用，让广大民众得到的是实惠和便利，选择铁路则成为民众出行的首选。

诚如《礼记·大学》所说：国不以利为利，以义为利也。铁路作为国之大器，交通运输的命脉所在，均以义为先，实属难得。其实，如“云服务”这般的新亮点，不妨多多益善。（文/孙丹）