中国首个铁路移动客服中心——“广州铁路机”APP手客户端于春运首日(2月4日)正式上线。（2月4日 中新社广州电）

据悉，“广州铁路”APP手机客户端是由广铁集团官方发布的新型便民惠民软件。它的推出是广铁集团打造“信息化”春运的一大创举，是推进春运“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化、服务旅客“最后一公里”的重要举措。

对铁路部门来说，春运首日正式上线的“广州铁路”APP功能较多，“广州铁路”APP盘活了铁路的信息资源，提供查询余票信息、车票代售网点、高铁列车时刻、高铁正晚点、高铁候乘信息等服务,与旅客建立了“双向交流”、“双向互动”的新型服务关系；对广大旅客来说，“广州铁路”APP就是移动版的客服中心，动动手指就能了解铁路的最新资讯，使用起来十分方便,是旅客“三个出行”的有力保障。   

除了查询余票信息、车票代售网点、高铁列车时刻、高铁正晚点、高铁候乘信息等基本服务外，“广州铁路”APP手机客户端还有新闻公告栏、提醒功能栏、取票网点栏、失物招领和投诉建议栏、客服小博士栏、候乘信息栏、起售时间栏等诸多人性化的栏目设置以及“广州铁路”APP未来还会预留列车订餐、代客搬运“小红帽”预约、住宿旅游、快的打车等增值服务项目。

笔者认为这些栏目设置很有必要。如，提供“定时提醒”服务，旅客可设置出行时间提醒，有闹钟提醒和短信提醒2种方式供选择，让旅客免去记错时间赶不上车的烦恼。乘客可使用电子地图定位搜索离自己最近或最方便的火车票代售网点，减少旅客买票、取票困扰。还可直接通过手机客户端进行重点旅客预约、物招领查询、发表投诉或意见，无须通过人工电话联系，提失高服务效率。

“春运出行也可以任性了。”“一机在手，妈妈再也不用担心我春运在人群中走丢了。”“第一次使用‘广州铁路’APP，没想到这么方便！再也不用拖着行李箱到处问人、盯着电子显示屏怕漏看列车信息了。”不少为旅客对‘广州铁路’APP给与了肯定。（依依）