据1月21日中国政府网报道，记者1月21日从中国铁路总公司了解到，截止2014年底，全国铁路已有3400余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营，其中普速客车1700余辆。（摘自人民网）

残障人士是社会的弱势群体。据了解，目前，我国有8500万残疾人，占人口总数的6.34%。关爱残疾人，是一个社会的文明程度的现实表现，更是构建和谐社会的重要保证。我们党及各级政府十分重视残疾人，将每年的5月19日设立为“全国助残日”。 铁路这个百姓出行的首选交通工具，从没有忘记关心关爱所有民众，细微之处见真情，针对残疾人推出的无障碍设施“一条龙”服务，为全社会关爱残疾人带了个好头，更彰显铁路温馨服务的好品质。

据悉，全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施。购票时有无障碍购票窗口，进站时有无障碍通道、电梯，还有专门为残疾人设立的专用候车室，无障碍厕所的厕位。动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人坐席及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在积极推进。这些都为残疾旅客大大提供了方便。全国较大的车站，都设立了针对残疾人的电话预约服务，只要拨打12306客服电话，就会有铁路工作人员免费服务在残疾人的身边，送你进站、上车，真可称之为“残疾人的私人订制”。 在3400余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营后，大部分的旅客列车都能够挂有无障碍设施客车车厢，残疾人在旅途中可以自食其力，再不会为行动不便而为难。

人们常说：细节决定成败。铁路部门在服务旅客上传承了“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，抓住细节以小见大，这种大爱让残疾人群增添了满满的幸福感和沉甸甸自尊自信，更加感受到社会大家庭的温暖。铁路服务品质也在这一细节中也突显和提升。笔者认为：铁路一直坚持不懈地为旅客践行着“安全出行、方便出行、温馨出行”的承诺，他们用实际行动，努力实现着旅客满意，在行动上花样翻新，扎实稳健，相信在前行的路上会获得更多的认可和支持，铁路部门的明天也将更加的顺畅。