昨天，铁路部门推出一项全新业务，春节期间来往京广、京深之间的旅客，购买动卧车票后加一元，即可换购一张广州塔的景点门票。（1月14日京华时报）

据悉，即日起至2015年2月10日，选择乘坐北京西至广州南、北京西至深圳北高铁动卧的旅客，只要在原票价基础上另加一元，单程的即可获赠价值140元的广州塔景点门票一张；购往返的车票则可以享受免费入住当地酒店的优惠。铁路部门还表示，应旅客需求，铁路部门还会提供预订旅游用车和景点门票接驳等“私人订制”配套服务。

我们知道的“私人定制”，来源于冯小刚给我们叙述的圆梦四人组，专门为不同客户量身订制“圆梦方案”，成全他们的梦想的故事。在这里我们理解的铁路的“私人定制”是根据旅客个人或团体有住宿、旅游的需求，提供配套的经济又实惠的车下服务。让旅客在购买了京广、京深的动卧车票，就可以体验到类似移动或联通的VIP专享服务。

一直以来我们说高铁快递、铁路与顺丰携手快运的货物改革是铁路从“坐商”向“行商”转变，而现在的“私人定制”是开启了“经商”模式，真正意义上走入市场经济。由此就开始遵循经济杠杆作用，由供求关系决定经营。从经济学上讲，动卧车的“私人定制”属于营销模式中的深度营销。说的是铁路从关心旅客的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念，意在通过无微不至的关怀关爱，从而达到提高旅客对高铁动卧的认同，使高铁动卧成为他们出行的首选。

笔者认为，春节期间京广、京深的动卧旅客的幸福体验是铁路商业模式的开启，随着它的成功运营，将给铁路带入一个新的时代。就是以全心全意服务旅客为宗旨，全力满足旅客需求，让“私人定制”的高精服务扩展到铁路客运货运工作的方方面面。相信到那时，只有你想不到，没有他们做不到。