今天我坐了一程不长不短的公路大客车。初冬的早晨气温有些低，也不知车上是否开了空调，刚启动时坐在车里感觉冻腿又冻脚。有的乘客开始发牢骚，说车里怎么这么冷啊？随车的乘务员，一位中年大叔立即进行了反驳，“可别这么说话！是车里冷吗？这是因为天气冷！夏天你坐我这车，你还得说车里热呢！”发牢骚的乘客静默下来，不知在想什么。我却觉得好笑，空调车居然也是冬冷夏热，还好意思说和车没关系！而同样是空调温度问题如果发生在火车上，一定会是这样的情节：初冬的空调列车车厢里，几个年轻人在打扑克，玩得投入时，面红耳赤的将外套脱下，对列车乘务员说车厢里太热了，能把温度调低些吗？于是乘务员会去把空调温度调得略低一些！如果发生在夏天，则一定是带小孩的妈妈觉得空调温度太低，担心孩子会着凉！但凡有人提出合理要求，必定有工作人员努力去满足他们。

记得有一次从上海虹桥乘坐高铁去沈阳，列车长在途中验票时发现餐车有一位小伙子无票，小伙子说自己原本有票，可是在众目睽睽之下翻遍所有口袋和背包，就是没找出来。小伙子又说自己原本坐在二等座车，车票也许是在来餐车吃饭的过程中丢失了！列车长一听急忙带领一名乘务员，陪同这个小伙子去他原来坐过的车厢座席一路寻找，可仍旧毫无结果！重新又回到餐车，将这位小伙子吃饭时坐过的座席上上下下又仔细找寻了一遍，仍旧没找到。只好令其补票，并声明如果旅客补票后又找到原票，列车会出具证明，由到站退还后补车票票价。这名旅客此时也无话可说了，同意补票，却又发现自己仅有三十几元现金，与应补票价相去甚远！于是拿出一张银行卡，问列车长刷卡行吗？而列车上的设备真的还没有完善到这个程度，没办法刷卡。后来事情是这样解决的，列车将这名一直没找到车票又没有现金的小伙子运送至到站，出具记录交给到站工作人员，由到站为这名无票人员补票！铁路工作人员为一名无票旅客的服务可谓是无可挑剔了！我想象得出一个高档的服务场所是如何为一掷千金的消费者周到服务的，但是面对一个有“吃霸王餐”之嫌的人，还能一直周到下去的行业不知还有哪些！？铁路工作人员真正践行了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念！