暑运是我国在夏季的一种大规模高压力交通运输现象，就铁路系统而言，因其运输安全，票价低廉而成为外出人员选择交通工具的首选。学生流、探亲流、旅游流、返乡流等数万名旅客的集中出行给铁路来了巨大的考验。

夏天，面对持续高温天气、频发的水害以及“淘气”的台风，对运输部门来说，灾害是一种考验，考验着它的沉着应对能力、责任意识和为民服务的意识。铁路部门及早部署、加班抢点，从容面对，最大限度的安排运力满足人们的出行要求，真情服务让旅客感受炎炎夏日里的一丝清凉，积极应对暑运大考，铁路部门用公益服务的“凉心”，在高温炙烤的炎炎盛夏带给旅客一片清凉之旅。

   除常规的车站售票逐步增加了网上订票、电话订票、上门送票等服务。为方便学生往返，学生票预售日期不仅在原有的基础上有所提前，而且还可以在放假时就直接购买返校车票，同时各地还普遍采取开设专门窗口中、送票到学校等措施。这些措施深受广大学生旅客的欢迎，为更好地服务于旅客提供了成功的借鉴。站车客服能力大幅度提高。在客观运压力较繁忙的时候，随着客流量的增加，铁路部门工作人员经常加班加点，为旅客的出行提供便利条件。暑期，人多天热，为给旅客创造一个凉爽舒适的候车和购票环境，所有车站候车室和售票大厅的通风系统和空调全天开放，很多车站广场也临时搭建了遮阳伞，设置了饮水点。为了避免旅客中暑，为旅客免费提供各种防暑解暑药品。铁路总公司在体制改革后没有为了追求利益最大化，提高火车票的价格，而是以低廉的票价，发送了数以万计的旅客，受到了人们的一致好评。

   从而可以看出，铁路部门的服务越来越人性化，越来越让人民满意，充分体现了“以服务为宗旨 ,待旅客如亲人”的服务理念。