新华网贵州频道7月17日电　7月16日，因湖南地区暴雨影响，贵阳开往广州的K66次列车晚点运行。然而，K66次列车上的一名列车工作人员，却因列车晚点而走红网络，被网友称为“掏粪哥”。

据了解，因特大暴雨造成K66次列车不能正常到达停站，积便式厕所无法正常清污，便池即将满溢，给旅客使用厕所带来不便。该次列车车长付晓红果断采取措施，带上手套，用上自己携带的洗漱盆，用手清理溢满的便池。同时付车长还安排各个车厢的年轻乘务员们效仿解决厕所满溢问题，他们满身汗水忍着异味清理厕所，换来的是为旅客入厕提供了一个干净卫生的环境。

火车“掏粪哥”是铁路人形象的升华，他们用行动诠释了“服务是铁路永恒的主题，旅客满意是铁路人最大的追求。”在“掏粪哥”身上，折射出铁路人践行以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念已经融入到了铁路人工作的点点滴滴。回顾近几年来铁路的发展变化，无论是从硬件设施的投入上，还是软件服务措施的提高上，都真切地感受到了铁路人的热情与真诚，他们的每一个变化，都让老百姓得到了实实在在的实惠和便利。

近几年铁路部门在如何提高服务旅客质量上做了非常多的工作，在为民服务方面，不但没有打折，没有缩水，反而不断的进行升华，把为民服务的各项举措真正的落到了实处，真正做到了为民服务的常态化，致使铁路的威望在民众心中大幅提升，成为铁路忠实的拥护者和消费者。

比如，现在大部分车站都设有重点旅客服务车、便民服务箱、母婴哺乳室和儿童游乐场等方便旅客的人性化设施；铁路人坚持“六个服务”：文明服务、公平服务、优先服务、高效服务、灵活服务、公开服务；推行 “三个一”： 办理业务、咨询问题一样热情；生人、熟人一样和气；忙时、闲时一样耐心……这一项项便民举措无不体现着铁路部门时刻为旅客着想的服务理念，确保旅客“方便出行、安全出行、温馨出行”目标的实现。

“人民铁路为人民”，这是长期以来铁路部门对全社会的郑重承诺，是铁路的根本宗旨。

笔者认为，对于铁路部门而言，只有在服务旅客的过程中，更多的将人性化服务融入进去，才能在无形中转变整个铁路行业的服务理念，才能更好地树立铁路的新形象。