近日，笔者在网上看到一则消息。在一列动车上，旅客上车后，发现裤子被划破了，想找乘务员要针线。由于不方便起身、又羞于开口，他有些不知所措。得知该趟动车组列车为旅客“私人订制”微博服务后，他尝试着私信了这趟车 的微博，没想到很快就有“动姐”送来针线。这是铁路部门服务旅客的新举措，针对旅客的不同需求，推出定制化微博服务，旅客在乘车途中遇到困难时，只需通过微博私信一下，乘务员就会及时提供帮助，正是这样的“人性化”管理获得了广大旅客的赞扬。

铁路服务一直在不断提升，更加注重“人性化”服务。“私人订制”微博服务服务措施的出台，让服务旅客更具有针对性和有效性，最大程度上保证了每一位旅客的隐私。利用媒体平台，为旅客打造专属的服务，让旅客在旅途中有宾至如归之感，旅客可以随时向乘务员“私信”来解决自己在旅途中遇到的困难和问题。而乘务员更是能快速反应，及时为旅客排忧解难。为旅客着想，提升铁路服务水平，在想法和措施上要推陈出新，利用先进的科技装备，打造高水平，高质量的铁路服务，让旅客与铁路部门共享改革的成果。

“私人定制”、“专属服务”让旅客更有被重视的感觉，也的的确确让旅客享受到了属于自己需要的服务。这是铁路部门应当继续实施进和改进的良好服务措施。这样的服务不仅有效的解决了旅客的需求，更是减少了旅途中不必要的麻烦。打造微博平台，配置专属于你的服务，让旅途更加精彩！