“山西男子万元现金落火车上，列车员辗转三千公里送还”这是6月7日山西新闻网上刊登的一则消息。春节之后，各大网站上发布了多条铁路工作人员拾金不昧、救助疾病旅客等好人好事的消息，让人们读后内心暖暖，赞美声此起彼伏。

笔者认为，铁路之所以得到如此高的评价，与下述三方面密不可分：

一是多渠道发布站车信息。除了传统广播、电视、报纸等媒介外，从铁路总公司到基层站段均开通了微博微信等信息发布平台，第一时间发布铁路车票、乘车相关信息。特别是在节假日到来前期，从旅客的需求角度出发，信息发布细化到了临客开行对数、时间、候车信息、换乘时刻等，方便旅客购票乘车。

二是重点旅客的一体化服务。车站为老弱病残孕等重点旅客开辟进、出站绿色通道，设置专门候车区域，列车工作人员主动为其调整坐席、铺位，全程照顾，车辆部门改善设备设施为其旅途生活提供方便，温暖整个旅途。

三是积极主动找寻遗失物品。对于旅客遗失物品，铁路均设法归还原主，站车协调配合，第一时间将旅客遗失物品转运至失主所在站，并在客流量较大的车站设置失物招领处，落实交接、登记制度，最大限度为旅客挽回损失。

可以看出，随着国家经济稳步发展、人民物质文化生活的丰富，铁路的核心产品-旅客、货物的空间位置改变已经不能满足人们日益提升的乘车需求，铁路如不改善服务，运输矛盾将进一步激化。在这个关键时期，铁路进行了全方位体质改革，孕育并实施这些暖心举动，这实则是其服务功能的延伸和拓展，适应了新时期人们对铁路的新要求，展现了铁路新时期新风貌，因此铁路才能屡屡获赞。