元宵节过后，我们随处可以看到众多“拉杆箱”一族和“编织袋”一族在火车站进出站口穿梭。随着全国高大名校日期的临近，元宵节后外出打工启动，学生流、务工流集中在全国各火车站，铁路迎来节后新一轮返程高峰。

据网易新闻报道称，近日部分地区有雨雪、冻雨甚至大到暴雪天气。为应对雨雪恶劣天气，铁路部门加强运输组织和站车服务，加强旅客进出站、乘降等关键处所的引导，在通道、台阶、站台等关键部位铺放防滑毡、加设安全防护员等，确保旅客出行安全有序。设备线路单位组织人员加大设备检查维护的力度，加密线路巡查的频次，保证线路设备状态良好，确保旅客列车运行安全。

其实，这只是今年春运以来铁路部门在确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的一个缩影。近年来，提起春运这个话题，由于部分旅客在春运期间“一票难求”，在出行时遇到困难，责骂铁路部门，在网络上吐槽服务质量差者，甚至有些旅客因为在遭遇雨雪天气高铁降速要求铁路部门补差价等。

据新华网记者从中国铁路总公司获悉，截至２月１５日春运第３１天，全国铁路累计发送旅客突破２亿人次。面对这样一组数据，2亿人口的成功迁移，我们在指责的同时，有没有想过大家是如何安全回家过年，安全返程。这些华丽的数据背后，有多少幕后英雄放弃春节的假日，加班加点确保旅客安全出行。据统计今年春运铁路客运量将达到36亿人次，相当于将全国人民整体搬运3次之多，难免会出现“一票难求”的现象。虽然铁路部门想尽办法提高运输效率，增加运能运力，但运输缺口仍然相当巨大，改变这种现象绝对不可能是一朝一夕就可以解决的。

尽管饱受旅客谩骂和指责，铁路部门还是在今年春运中推出了一系列提升运输能力、提高服务品质的便民、利民、惠民新举措。车站候车室的志愿者、亲情服务队，增设售票窗口，12306可以使用支付宝等等，都充分体现了铁路部门还是在努力提升服务品质，确保旅客安全、方便、快捷出行。

春运的背后，成千上万的铁路人用辛勤的汗水，顾大家舍小家，日日夜夜坚守岗位，奋战在春运第一线，全力确保旅客安全出行。在这里，我们应该感谢他们提供的便利条件，感谢和谐春运背后付出血汗的“幕后英雄”。（王宇涵）