今年的春运是铁路变身后的首次春运，铁路总公司不仅完善了12306网站服务系统，更新了各种设备，增加了多趟不同客车等级的列车和票额，尽量满足大多数旅客的出行需求，让旅客走的开心、乘的放心、回家顺心。还首次提出了春运服务旅客的新思路“安全出行，方便出行，温馨出行”，细致地做好各项服务工作，让旅客满意而来，带着喜悦的心情回家。

    作为一名经常坐火车的普通旅客，我深切体会到了铁路服务近年来的变化。记得原先的铁路春运排队买票的人多，我为了买到一张回家的车票，曾通宵达旦在火车站等侯，几个朋友轮番上阵，结果仍然是空手而归。更有些旅客千辛万苦买到了回家的车票，到列车上也只能干着急了，因为车上已经挤得“水泄不通”了。

近些年来，中国铁路快速发展，旅游专列、夕发朝至、动车组、高铁等一个个崭新词语走进了人们生活。铁路部门的服务质量、工作理念也发生了很大变化，一切措施的推出都在以人为本，真正从旅客的角度出发去改进、去增强。过去老百姓常说的“铁老大”，如同这十年来中国高铁里程数的不断攀升一样，逐步放下了架子，在为广大旅客提供服务上，每天都有新变化，人们欣喜的看到“人民铁路为人民”的服务宗旨不再是一句口号，逐步转变为实实在在的行动。客流高峰期加开临时列车、加挂车辆，千方百计让旅客走得了、走的好；提高餐车饭菜质量、盒饭和矿泉水限价销售，根据不同群体旅客的需求让旅客旅途吃得好、吃得饱；推出电话订票、网络购票和火车票实名制，最大限度地方便旅客购票,这也无形中缓解了旅客在车站排长队买票的压力，让旅客足不出门就能买到回家的车票；广播、电视通告、网络、微博温馨提示，全方位及时提供旅行出行资讯；亲情护送“小候鸟”返乡、为莘莘学子增开售票窗口，人性化关怀体现的无微不至。类似这样的举措，铁路部门推出了许多许多，而每一项措施的出台都是在围绕如何更好的服务旅客为中心制定的。铁路正脚踏实地，从细节入手，从细节做起，把“以人为本”的服务带进旅客们的生活中去，把“人民群众满意”的评价标准落实到服务质量中去，更好地满足旅客的需求。

 当然，服务性的工作，没有最好，只有更好。希望铁路部门能够在此基础之上，将为旅客提供优质服务的工作理念更好的延伸下去，继续以人为本，推出越来越多的便民措施，让百姓得到更多实。