“农夫山泉有点甜”，这句话早已家喻户晓，人尽皆知。农夫山泉从一家地方性企业成长为一家享誉全国的大公司，其经历坎坷更是众所周知。它一度是浙江企业的骄傲与楷模。这家企业更是以让大众喝上纯净、健康的水为宗旨，在许多超市里都可以见到它的身影。但近段时间，农夫山泉的所作所为着实让人大跌眼镜，从一开始的口水谩骂，到后面的无理推出，并对京城的老百姓扔下句“是被逼的”为理由，恐怕这搪塞的不只是老百姓的人还有整个社会对这个企业的信任。而同样作为企业的铁路总公司在宣布成立至今，从货运改革重拳出击到五一小长假应对客流自如再到不变的公益性特征以及对公众诚恳的承诺，不难看出，这个新生的总公司正在朝着新的方向前进着。两者相比，笔者不禁思索：究竟是怎样的原因导致了这千差万别的不一？

首先，农夫山泉应对措施不够淡定，而铁路总公司则坦承相待。在一开始，有媒体指出农夫山泉有水质问题时，农夫山泉公司当即在微博上指名道姓说是某家企业栽赃陷害，污蔑诽谤，并且还附带秽语。其实，这样的做法是完全错误的，因为在没有将事情弄清楚之前，随意指责这样的行为明显让人感觉是在掩耳盗铃。农夫山泉公司应当在第一时间检查水质，并且应当请第三方检查水质是否存在问题，公布消息，用实际行动证实自己清白，而不是越描越黑。我们再来看看同样作为企业的铁路总公司，在所有人质疑小长假铁路是否给力的时候，铁路通过加开班次，向社会透明车次数量来表明自己是有足够实力来应对的。所以，在任何紧急事件发生的时候淡定处理的一方往往最终能成为赢家。

其次，农夫山泉在媒体争相质疑时，选择“壮烈玉碎”不选“真诚相待”，铁路总公司正好相反。在媒体报道陆续多了起来后，农夫山泉选择的是更为激烈的反应，公然与代表社会公众利益的媒体部门斗嘴。其实这样做最多能让人看到一个喜欢吵架的企业，而且在媒体愿意就此事进行了解的时候，农夫山泉却摆起“架子”，闭门谢客，不是说老板不在就说经理出差，一片“繁忙”现象。这让人不禁想起那位老总的不合格试卷事件。食品安全是每一个企业掌门人的必修课，但那位董事长不但做了一半，还公然让别人代考，着实让人深思。然而，同样为公司的铁路，作为一个关乎民生的企业，安全考试年年有，如果考不合格了，还要考核，无论是谁一律同样对待。而且铁路总公司在媒体质疑时不选择逃避，而是面对，就像解释车票中是否含水价一样，第一时间给予解释，打消公众疑虑。

再者，农夫山泉“弃民而去”，丧失社会责任感，铁路总公司多项举措绝不弃民意于不顾。农夫山泉在得知北京的新标准后，不仅不执行，而且首先退出市场，真不知如果这项政策是全国的那么农夫山泉岂不是要“关门大吉”？这样的行为仅仅用几桶水来补偿，着实让民众失望，自然品牌力大打折扣，长此以往好不容易站稳脚跟的农夫山泉，肯能回引来大倒退。而铁路总公司用实际的票价不涨来印证了对于百姓期望的承诺，坚定而有力。

综上所述，笔者以为：作为一个企业应该有最起码的危机处置能力和社会责任感，决不能在关键时候选择退缩和不闻不问，这样只会让社会失望，让百姓受伤，应该多向铁路总公司一样的有作为国企学习，成为一个能对社会担起责任的“中国脊梁”！