寒风刺骨，吹不冷他们对旅客的热情；岁月流逝，磨不平他们对岗位的坚守。他们的岗位最容易被重视，也最容易被忽视。

8时，郑州车站东广场进站口已经排起了长队，虽然头天晚上刚下过雪，一排排草垫却铺暖了回家的路。此时的东广场，寒风刮在脸上像刀割一样疼，脚下的雪水打湿了裤脚。客运车间四班主任王刚一手拿着对讲机，一手拿着哨子紧张有序地维持着旅客进站秩序。一遍又一遍的哨声，提醒着旅客不要拥挤，有序进站，注意脚下！

在迎宾第一岗前，客运车间客运员宋兰香正在为一名重点旅客办理温馨接力服务手续。这位旅客是一位70多岁的老先生，独自一人到郑州来看病，听力较弱，找不到进站的候车厅。宋兰香用力扯着本来就已经喊哑的嗓子耐心详细地告知，并把老先生送到检票口，完成“温馨接力”。老先生对她竖起了大拇指。她说这是她新年收到的最好礼物！

春节是一枚小小的车票，我在这头，家在那头。40天的大迁徙，从南到北，从东到西．铁路运输扮演着重要的角色，郑州车站更是起着心脏的作用。在郑州车站的每一个角落都能发现对春运的重视和对旅客的关怀。青春面孔的春运志愿者、满头银发的老年义工正在演绎着一幕幕为旅客提拿行李、指路帮扶的温情片段，就连中通廊安静躺着的地标，也默默地为旅客指引着方向。动静结合的完美服务是铁路人给那些拥挤、困乏、寒冷、焦虑，奔波在漫漫回乡路上的人们送去的更多温暖。

（李静  马艺容）