广场上，旅客人头攒动；售票厅，旅客秩序井然；站台上，旅客有序乘降；候车室，志愿者服务热情……

2月18日（农历初九）上午，按照豫西南地区“三六九，往外走”的风俗，虽然南阳站今天将迎来客流高峰，但一切显得波澜不惊。

在位于售票大厅一隅的自动取票机前，一名旅客点击“网络取票”、扫描身份证、点击“打印车票”……不到20秒，他就取到了在互联网上预订的当日K184次列车车票。随行的车站客运主任方晓东介绍说，春运期间，他们在市内增加了7家车票代售点，使车站的代售点总数达到了15家，同时新增了两台自动取票机，在提高售票效率的同时，也极大方便了旅客的出行。

为了确保客流高峰时段旅客候车不露天、不受冻，南阳站搭建了2500平方米的临时候车大棚，并配置了三品检查仪、移动生态厕所、自动电热饮水机等服务设施。一名旅客由衷地表示：“尽管这里是临时候车区域，但车站方面想的很周到，服务措施一点也不临时。”

9时左右，笔者来到候车大厅，一块“车票是请柬，旅客是亲人”的巨幅标语让人心生暖意。标语下方，一串火红的灯笼洋溢着节日的喜庆气氛。环顾四周，候车大厅的玻璃门和窗户上，“金蛇迎春”的剪纸窗花更让人仿佛感受到了家的温暖。

车站依托“玉都亲情服务台”这一服务品牌，重点推出旅客“亲情服务卡”项目，凡患病、残疾和行动不便等重点旅客均可通过服务台登记等形式获得亲情服务卡，并可得到优先购票、专区候车、提前检票、专人送站、接站护送等全过程“链接”式服务。据不完全统计，春运以来20多天，他们已先后为近百名重点旅客提供了爱心帮扶。

11时左右，从邓州开往洛阳的的4732次列车开始剪票进站。人流中，几位身穿红马甲，头戴小红帽的青年志愿者帮助旅客提行李，拿包裹，飒爽的身姿格外抢眼。

据了解，南阳车务段团委与南阳团市委春运期间联合开展了青年志愿者服务活动，面向大中专院校招募了10名青年志愿者，并对他们进行了全面的岗前培训，重点从进站引导、车票导购、列车咨询、困难帮扶等方面为旅客提供全方位的亲情服务。志愿者如火的热情和灿烂的笑容，成为这个寒冷冬天中最美丽的风景。

整个上午的采访过程中，南阳站的客流平稳有序，没有想象中的人山人海。据方主任介绍，由于南阳站始发的K184次和K1108次列车的发车时间均为19点至20点之间，因此大的客流高峰从傍晚时分才能显现。根据车票的预售情况估算，南阳站当天旅客发送量将在1.7万人左右。

“尽管客流挺大，但我们胸有成竹做到安全有序。”方主任介绍说，他们除了沿用日臻成熟的“四十八字”客流组织法之外，还重点加大了旅客候车、进站、乘降、会车等关键环节的安全卡控，确保客流安全有序。

寒风中，“美丽春运，与您同行”的标语哗哗作响，仿佛迫不及待为即将到来的春天鼓掌。在这年味还没有完全散去的冬日里，铁路部门用他们体贴入微的服务，让一趟趟开往春天的列车充满阳光……