“两位车长，谢谢你们，我们的孩子交给你们就放心了……”、“我家孩子以前在银行工作，我们担心他去铁路适应不了，但从来信中得知孩子在短时间内进步这么大，我们真的很高兴、很欣慰！”……呼铁局包头客运段T316/5次二组列车长王娟正在餐车给列车员读家长们寄来的回信，一个个好奇的眼神期待着自己的父母在回信中写了什么，阵阵响起的掌声证明了家长们对班组工作的肯定和寄托的希望。

在呼铁局去年底起开展的“奉献呼铁·成长成才”主题教育中，这个班组针对职工平均年龄22岁、工作时间不到一个月、思维活跃的特点，想适于青工容易接受的管理办法、找快速打开青工心扉的路子，帮助青年职工尽快完成角色转变，适应岗位需求，快速成长成才。两位列车长给每名职工家长寄去一封信，把思想状况、工作状态等向家长作了汇报，和家长一起助力青工成长。家长们深感触动，纷纷回信，于是就出现了开头的一幕。列车员彭永飞的家长还专门来班组看望大家，鼓励大家把工作干好，把旅客服务好。

为推动班组整体工作，他们以试试看的心态买了三个笔记本挂在宿营车，分别为：谈心本，职工可在上面不留名畅所欲言，架起干部、列车长与职工沟通的桥梁；惩罚本，是职工学习情况、违章违纪进行惩罚，通过罚学习、罚干活的途径提高职工业务水平，增强主动工作的意识；奖励本，记录给表现好、作业标准高职工的奖励情况，营造争先进、做优秀的良好氛围。

“今天我没吃饱，能不能给我多打点饭，本人饭量大。”之后还跟着一堆搞怪的表情符号。为了跟列车员拉近距离、了解饮食习惯、饭量和喜好，列车长王娟每次都亲自给他们盛饭，问问够不够、爱吃不。副车长董晔超看到谈心本上的这条留言后，没顾上休息，逐个车厢了解情况，最后才得知这是13号车厢洪德龙的留言。一次次打开了心结，一个个解决了问题，班组职工脸上洋溢着收获的喜悦。

“每趟车退乘留三题，出乘会检查掌握情况”，这是班组的学习制度。自1月10日班组成立至今，这项制度在班组职工的“执着”中坚持了下来。“2月5日出乘会抽查学习情况，惩罚李佳，下次背六道题。”惩罚本上毫不留情作了记录。在班组骨干的谈心和帮教中，列车员李佳迅速赶上，业务上去了，工作表现的也很出色。

班组职工一家亲，主动家庭有困难的职工捐款，送去钱物和食品，让他们感受集体的温暖，班组职工的工作场景、休闲时刻、全家福等照片洗出来后收集在班组相册里，成了值乘间休时间列车员们每次必翻看的“精神料理”。

“提供一流服务，干一流工作。”他们是这么干的。乘坐过这次列车的呼和浩特旅客王亚强说：“这趟车服务很热情，车厢卫生很干净，给我留下了深刻印象。”在3月份铁路局开展的快慢车评比中，29名列车员没有一人掉队，没有一人请假，车厢死角、边缘都清洗的很彻底，给旅客提供了干净整洁的乘车环境。

三本一信，鼓舞干劲，传递关爱，凝聚力量。这只是呼铁局包头客运段在“奉献呼铁·成长成才”主题教育中青工快速成长的一个缩影，在青年职工占全段人数40%的包头客运段，青年职工这个队伍正以理想信念坚定、业务基础扎实、责任意识增强、态度积极向上的方向不断迈进。（石换丽）