“各位旅客，身份证刷闸机不成功的，走人工通道检票进站…”2月23日农历正月初七，在贵州省铜仁南高铁站候车室检票口，第一次参加铁路春运的张籽昂，一边熟练地进行提醒引导，一边操作设备验证旅客的乘车信息。

2006年出生的张籽昂，家乡远在1000多公里外的河南省南阳市，去年8月底来到铁路工作。“05后”的张籽昂原本是在“幕后”担任铁路调车连结员，因工作需要，他被临时抽调支援客运工作，就从“幕后”走向“台前”，在客运岗位上迎来了他职业生涯的“第一个春运”。

“之前我是在‘幕后’干调车作业的，将南来北往的货物列车进行分解、连挂，编组成新的列车再出发。”张籽昂说，“春运期间，我站在‘台前’服务旅客出行，确保他们节前回家过年、节后返岗上班，既觉得很新鲜，也感到责任重大。”

当日是春节假期最后一天，铜仁南高铁站停靠办理客运业务的高铁动车44趟，外出务工客流、短途返程客流交织叠加。面对客流大幅增加，铜仁南高铁站采劝一人多岗、机动支援”的方式，客运人员根据客流变化，随时在安检区、检票口、地道口、出站口等岗点流动作业，做好客运服务、候乘引导、乘降组织等各项工作。

“春节后外出务工客流大、人很多、行李也多，必须‘眼观六路、耳听八方’，既要回应旅客咨询，也要引导旅客候乘，更要做好重点旅客服务、处置各种突发状态…”张籽昂如数家珍地娓娓道来，作为“05后”铁路萌新的他，已经褪去稚嫩，满脸都是从容与自信。

中午13时，高铁动车开始密集到达，张籽昂的脑、眼、口、手、腿进入“满负荷运转模式”，一会儿到检票口协助检票，一会儿帮助行李较多、行动不便的旅客搬运行李，一会儿解答旅客各类问询，就像陀螺一样，根本停不下来。

闸机处检票、电梯口引导、地道口指引、站台上乘降组织…不到10分钟的时间里，三趟高铁动车无缝衔接办理客运业务。从候车室到站台上，短短百米左右的距离，每个关键位置都安排了人员，张籽昂和同事使用对讲机动态联控，大家分工协作、有条不紊，上演一次次旅客乘车“接力赛”。

“刚送走G2151次高铁列车，马上就要接G1982次。”张籽昂说，“忙的时候，客车一趟接一趟的，但不能急更不能乱，必须让旅客都坐上车。”从接班开始，到晚上送走最后一趟列车，张籽昂都认真对待，守护每位旅客顺利踏上旅途。

“将心比心，以心换心，我们热心帮助旅客，也会收到很多温暖。”张籽昂深有感触地说，“有一次，一名老年旅客找我求助，但我听不懂方言，其他旅客立马帮我翻译；还有一次，一名外籍旅客需要走人工通道，但我不大会英语，这位外籍旅客主动用蹩脚的中文和我交流…”刚来支援春运客运工作，张籽昂就遇到很多“暖心时刻”，让他这个北方小伙深感南方民众的热情友善，形成温暖互赠的“双向奔赴”。

正如张籽昂一样，一大批“05后”铁路“萌新”已经闪亮登场，接力守护春运旅途，成为春运路上朝气蓬勃、热情洋溢的生力军，让旅客出行体验更加美好。