拾物不昧好榜样，传递社会正能量。

心系旅客热情服务，急人所急情暖旅途。

失物复得谢乘务，品德高尚众人夸。

心系乘客热情服务，无私助人温暖人心。

2026年一月份刚刚过去，长春客运段Z396次的列车长计占山已经收到了4面锦旗，每一面锦旗背后都是一段为旅客真情服务的动人故事。

第一个电话：毕业证要是丢了可怎么办？

1月10日22时54分，计占山接到12306转来的求助信息。

旅客潘先生下车后才发现电脑包不见了。包里有电脑、鼠标、手机，还有一本毕业证。电脑手机都可以再买，但是毕业证要是没了，可是没法补办的，以后找工作、落户都会受影响，实在是没办法了，潘先生只能抱着试试看的态度求助12306。

计占山没说“试试”，他去了3号硬座车厢。

夜间的硬座车厢是个复杂的世界——有人趴桌酣睡，有人戴着耳机刷视频，座位底下塞满编织袋、行李箱、食品袋。一个包落在哪儿，旅客自己都说不清。

计占山没有喊话惊动所有人。他和乘务员张岩弯着腰，一个座位一个座位排查，一件行李一件行李辨认。走到67号时，他蹲下去，用手电筒照进座位深处——那个电脑包，安安静静卡在最里头。

感动不已的旅客特地寄来一面锦旗：“拾物不昧好榜样，传递社会正能量”。

第二个电话：13分钟能干点啥

1月18日23时42分，Z396/7次距离前方南宁站还有13分钟。

郭女士下车后才想起包落在了3车69号。两部手机，个人重要资料。

13分钟。一节硬座车厢。旅客正在收拾行李，通道拥挤。

计占山没有等。他叫上乘警和乘务员于勇、张岩，穿过人流挤到69号座位。座位上空空荡荡，周边旅客都说没注意。他跪下来，把手伸进座垫缝隙，摸到包带的一瞬间，列车员的提示也在身边响起：“各位旅客，南宁站就要到了……”

包找回来了。郭女士寄来的锦旗上写着：“心系旅客热情服务，急人所急情暖旅途”。

有人问计占山：只剩13分钟，万一找不到呢？万一找到了来不及交还呢？

他说，没想那些。旅客敢打这个电话，就是信我能找到。

第三个电话：4413元和15张卡

1月27日22时10分，Z396/7次13车21号下铺。

章女士下车后想起黑包丢了。包里有现金、手机、身份证——但具体多少钱、多少张卡，她自己“记不清了”。

麻烦的是，此时已熄灯，铺位上躺了新的旅客。

怕惊扰旁人休息，计占山没开大灯，他和乘务员李育春蹲在铺边，一个用手机照亮，一个仔细查找，包压在行李箱后面，卡在缝隙里。

拉出来，细清点：现金4413元，各种卡15张，手机一部。

章女士接到电话时愣了：我自己都记不住多少钱，您怎么找着的？

锦旗寄来：“失物复得谢乘务，品德高尚众人夸”。车队同事打趣，老计，这回可是“大单”。

计占山笑着回应：“越是大单越不能马虎，四千多块钱，可能是人家攒了一年的辛苦钱呀。”

第四个电话：电话还没响，他就找到了失主

1月19日，Z396/7次列车还没发车。

计占山在南宁站台巡视，看见一个粉色小包孤零零躺在地上。打开一看，手机、学生证、身份证。

他掏出手持终端，查询到当日Z396/7次1车36号——谢同学，学生票。

上车后，他和乘务员邵慧莹找到那个正在翻书包的女生。

“您的包，在站台上捡的，看看东西全不全？”

对方焦急万分，却不知道自己的东西丢在哪里了。学生证涉及来回购票，手机是与外界联络的重要工具，一旦丢失，损失金钱是小事，很多重要的信息需要一一补齐。感谢之余，谢同学特地邮寄一面锦旗：心系乘客热情服务，无私助人温暖人心。

一个月四面锦旗，背后还有更多没送锦旗的旅客。有人下车后才发现丢了保温杯，他帮着找回来，对方连声道谢，转身汇入出站人流。有人丢了钥匙串，他翻了三节车厢才找到，旅客红着眼眶说“家里门锁不用换了”。

那些瞬间，都没有变成锦旗。

但计占山觉得，那才是这份工作最本来的样子。

Z396/7次列车日复一日穿行南北。车窗外的风景从冰雪变成绿意，又从绿意变回冰雪。车上的旅客带着各自的行李，上车，下车，遗忘，寻找。

而计占山在每一趟值乘里，弯下腰，俯下身，把手伸向那些被遗忘的角落。

四面锦旗是一个月的注脚。

但注脚下面，是写不完的正文。（苏志坚）