“叮铃铃……”9月4日22点多，邓州火车站客运值班员霍艳君的电话突然响了起来，看到那个等待已久的号码，他立即接通了电话，“霍领班，我是海波，耿大娘已经坐上K647次列车了，在13号车厢，事情已经办妥……”电话里传来郑州客运段广州车队丁海波车长略带疲惫的声音。

“明白，丁车长，放心回去休息吧，车站已经安排妥当，我马上通知她的家人。”

事情还得从当天下午说起。广州至洛阳的K756次列车从襄阳站开出不久，4号车厢一位愁容满面的老太太引起了列车长丁海波的注意。经过耐心询问，老太太说自己姓耿，家住邓州市穰东镇。9月3日老人告别在广州打工的儿女，一人带着3个孙子从广州坐火车返乡，谁料想在候车过程中不慎将车票弄丢了，后来在广州站工作人员的指点下购买了两张挂失补车票，说到站后可全额退票。眼看就要到目的地了，可老人却不知道该如何办理，想到700多元要“打水漂”，她不免心生焦虑。

丁海波拿过老人的车票一看，也愣住了——老人家在邓州，可她买的却是广州到洛阳的车票，按规定，挂失补车票只能在票面到站才能办理退票，可是邓州离洛阳还有5个小时的车程呢。经过短暂的思索，丁海波拨通了邓州火车站的值班电话，在与当班客运值班员霍艳君沟通后，决定先让随行的3个孩子在邓州站下车，由车站照顾，并联系老人的家人来接，耿老太太随丁车长一起去洛阳退票后再返回。

14点左右，K756次列车到达邓州后，车站方面征得老人的同意后顺利联系到她的家人，并派专人妥善照顾3个孩子，耿老太太则随丁车长前往洛阳。

当天傍晚，列车到达洛阳站，虽然丁海波已经退乘，但他依旧热心地陪老人前往洛阳站办理退票手续，随后又把耿老太送上了返程列车，于是就有了文章开头的一幕。