连日来，寒潮席卷江汉平原，天门地区迎来今冬初雪，持续的低温雨雪天气导致天门站前路面结冰，给铁路运输安全和旅客出行带来严峻考验。武汉铁路公安局襄阳公安处天门站派出所民警闻雪而动、以雪为令，迅速启动恶劣天气应急处置预案，全警动员坚守岗位“扫雪除冰保畅通、贴心服务暖民心”的实际行动，为南来北往的旅客筑起一道坚实的平安防线。

雪情就是命令，除冰保畅刻不容缓。清晨时分，雪花仍在纷飞，天门站站前广尝进出站通道、站台已被积雪覆盖，部分区域出现结冰现象，给旅客出行带来安全隐患。天门站民警迅速组建“除雪突击队”，携带铁锹、融雪剂等，与车站工作人员分工协作，对旅客必经的重点区域开展集中清扫。大家顶风冒雪，先清理出一条安全通道，再逐步扩大清扫范围，同时在台阶、坡道等易滑部位铺设防滑垫、撒布融雪剂，用忙碌的身影驱散寒意，确保站区道路畅通无阻。

客流疏导有序，筑牢安全防线。受降雪天气影响，部分列车出现晚点，候车室内旅客数量逐渐增多。天门站派出所科学调整警力部署，提升站区见警率和管事率，在进站口、安检口、候车室、检票口等重点部位安排警力值守，引导旅客有序排队、错峰进站，避免出现拥挤踩踏等安全事故。民警们穿梭在人群中，耐心解答旅客关于列车时刻、购票改签等咨询，主动帮扶携带大件行李、老人、儿童及行动不便的旅客，帮他们搬运行李、引导至检票口或爱心候车区，用细致的服务为旅客排忧解难。针对部分旅客因列车晚点产生的焦躁情绪，民警及时上前沟通解释，通报列车运行最新情况，安抚旅客情绪，确保站区治安秩序平稳有序。

暖心服务不间断，温情融化冰雪。天门站派出所还设立“爱心服务岗”，为旅客提供热水、急救药品等便民物资，重点关注老幼病残孕等特殊旅客群体，主动提供轮椅推送、优先进站等定制化服务。期间，民警发现一位行动不便的老人乘车，便主动联系车站提供轮椅，并全程陪同其完成安检、候车、检票等流程，直至安全送上列车，并与列车乘务员做好交接，嘱咐途中多加照料。民警用一件件实事、一次次援手，让旅客在寒冬中感受到浓浓的暖意。

风雪无情，铁警有爱。从清晨到日暮，天门站派出所的民警始终坚守在岗位上，警服被雪花浸湿、手脚被冻得通红，却没有一人退缩。他们以雪为令、闻令而动，用责任与担当清扫冰雪、守护平安，用爱心与温情服务旅客、传递温暖，那一抹抹坚守在风雪中的“警察蓝”，成为寒冬里最动人、最可靠的风景。下一步，天门站派出所将持续密切关注天气变化和列车运行情况，严格落实各项应急处置措施，以实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，全力保障旅客出行安全顺畅，让每一位旅客都能带着温暖与安心踏上归途。（武汉铁路公安局襄阳公安处天门站派出所民警梁雅楠报）