集中办理 次日到账

吴少妮 李瑞峰

近日，多批饮用水产品到达闵行站，货运员发现其中6单有货损，虽然损坏比较轻微、每单损失金额仅100元左右，但是闵行站在卸车第一时间对作业现场进行勘察，主动与客户联系对接，当日便完成货损勘察、定损、审核，报到货运受理服务中心，次日财务部门便完成付款。

3月以来，针对到达的饮用水产品多批次小损失赔偿的实际，中国铁路上海局集团有限公司货运部多次回访饮用水企业相关负责人，了解货损原因和理赔情况，得到客户的高度肯定：“以前铁路保价理赔是客户索赔，如今是铁路主动理赔。”

早在2月，上海局集团公司就成立了货运受理服务中心，将货损理赔业务实施集中办理，并明确办理模式——货运营业站、货运中心受理客户赔偿需求，审核确认相关资料；当日将符合理赔要求的货损查复书送至货运受理服务中心；货运受理服务中心开具货物损失赔偿通知书，直接办理赔偿手续。

货运受理服务中心成立不久后，嘉兴市某纸业有限公司先后收货的2批纸浆，在到站时发现部分破裂。嘉兴东站迅速行动，完成现场勘察后，主动对接客户，当日完成货损处理有关手续，次日完成付款。客户收到赔偿到账后，对嘉兴东站的理赔速度非常满意。

同时，该局集团公司货运部重新梳理制定了货运中心、货运受理服务中心货损处理岗位的岗位职责和作业流程。货运受理服务中心明确由当班综合班长承担货物损失集中理赔职责，在规定时限内完成复审、货损赔偿通知书开具工作，并在当日与财务部门办理交接，及时完成货损理赔付款。同时，货运部门和财务部门紧密衔接，压缩了客户的赔偿到账时间，大大提升了客户的体验感。