提供暖心服务当好职工“娘家人”

（李锡秉 黄岗）受疫情影响，中国铁路济南局集团有限公司调度所622名职工自3月13日以来实行集中管控。为做好集中管控人员服务保障工作，济南局集团公司工会坚持精准服务，主动帮助集中管控人员解除后顾之忧，做好职工暖心事，当好职工“娘家人”，积极营造同舟共济、共克时艰的良好氛围，助力打赢疫情防控攻坚战。

做好生活服务保障。他们及时了解集中管控人员在饮食、住宿等方面的需求，主动与3个集中管控点沟通协调，为他们提供生活便利；组建理发志愿服务队，解决集中管理人员的“头”等大事；关注集中管控人员的思想动态，投放各类健康有益的书籍500本、期刊10期，供应积极向上的精神食粮；给集中管控的55名职工过生日，让他们感受到家的温暖。

组织丰富多彩活动。他们充分利用集中管控地点文体活动场所，组织开展踢毽子、羽毛球、篮球、跑步、拔河等比赛活动12场次，丰富职工集中管控期间的工余生活。针对集中管理人员中健身爱好者多的实际，他们开展健身达人健康赛活动，互传微信健身视频进行比赛，发放奖品100件，调动职工强身健体的积极性，让职工线上线下生活更加丰富多彩、健康有趣。

开展心理健康咨询。针对此次疫情“全封闭、全管控”时间长的实际，他们在提供24小时心理咨询服务的基础上，组织举办系列线上微课，分岗位分人群分阶段有针对性地设计课程大纲，设置话题互动、提问解答、有奖参与等环节，邀请经验丰富的心理咨询师主讲授课，减少职工可能出现的负面情绪。

助力业务素质提升。该局集团公司坚持防疫、学习两不误，制订业务学习计划，分工种组织开展“业务课堂”“规章问答”等网络教学、答题活动18场次，充分调动职工学习业务技能的积极性；举办典型故障处置案例小课堂，邀请“老师傅”“业务通”讲授在调度指挥工作中遇到的突发情况和复杂问题，探讨解决方案，交流处置方法，进一步提升运输组织应急处置水平。