春之站奏响“春之声”

郭薇娜 樊 亚

2月25日23时50分，编完最后一期《春运简报》之后，昆明站客运员姚耀在书桌前环顾一周，最终把视线停留在窗外矗立着中老铁路零公里标雕塑的北进站广常

春运之后，姚耀所在的昆明站春运办公室即将解散，他珍惜地把40期《春运简报》装订成册，只为让“春之声”久久回响在这个春之站。

防控为先筑堡垒

“一名新冠肺炎确诊病例密接旅客乘坐Z54次列车前往贵阳，请贵单位帮助做好协查。”春运之初，一封来自贵阳公安的协查函让客运车间值班站长张拥泽坐立难安。旅客是从哪进来的，经过哪些区域，接触了哪些人……无数个问题在她脑海里涌现。

在获得旅客的基本情况后，她赶赴监控室开展流调。排查后，车站迅速启动疫情防控应急预案，组织13名次密接人员按规定隔离观察。全站干部职工开展三轮以上的核酸检测，结果全部为阴性。针对人员隔离造成的劳力紧缺，全站干部职工深入一线包保支援，有效应对了节前客流高峰。

“车站全力支持，让我们渡过难关１读完这个故事，姚耀不由感慨道。

春运期间，他们规范疫情防控处置流程，积极开展疫情应急处置演练，保障抵昆、离昆涉疫旅客安全、快速处置。他们围绕测温验码、个人防护、通道设置、卫生消杀、疫苗接种等环节，督促全站干部职工落实疫情防控措施。

厉兵秣马战风雪

“党员同志站出来，其他同志做后勤，相信我们一定能击败这场风雪。”2月22日8时许，昆明站北进站广场中老铁路零公里标雕塑积雪渐厚，车站党委书记曹天福掸去肩头的雪花，向全站干部职工发出了扫雪除冰动员令。

几乎同一时间，各科室、车间干部职工带着融雪剂、喷灯和扫帚，快速奔向了进站口、候车室、道岔等重点处所，用冻僵发红的双手履行对安全的承诺。

党员助理工程师陈涛患病，但仍冲在前面在旅客行走路线上撒盐、铺席。他说：“只有党员冲锋在前，党旗才能在春运一线高高飘扬。”

“纵观全局，车站每个人都用实际行动将安全生产理念贯穿于春运始终。”姚耀说。

针对春节前后列车解编工作量增大的实际，他们抓好调车作业风险控制和停留车防溜检查。他们加强客运安全风险研判，制定调图防控措施，安排管理人员现场盯控落实。他们制定站台作业指导书，细化作业流程，及时做好客流监测，加强行车及客运的作业联控，严守站台安全。

春风送暖入屠苏

2月23日，客运员刘文蓉接到旅客李女士的求助电话，对方称自己将一个很重要的单肩包遗落在了候车室。接到电话后，刘文蓉立即通知候检岗位同事寻找失物，可大家找了一阵却没有结果。

“单肩包不一定遗落在我们推测的地方，还得站在旅客的角度找一遍。”刘文蓉说。

接下来，刘文蓉利用休息时间再次对接李女士，反复确认她在进站上车全过程的所经之处，最终在女卫生间里找到了丢失的单肩包。

“感谢昆明站的客运员小姐姐１刘文蓉怎么都想不到，第二天，她就在12345市长热线上听到了旅客表扬。

“能够成为‘春之旅’的成员，是我工作以来最开心的事１结束一天工作之后，刘文蓉在日记本上写下了这番话。

“热情的态度与周到的措施，是干好服务工作的基础１在12345市长热线表扬工单的文本下方，姚耀加上了这句话作为总结。

春运以来，车站依托“金花·彩云之窗”服务品牌，抽调各车间、班组业务骨干组建了“春之旅”客运服务小分队，做好重点旅客“捕捉式”服务，针对其他不同需求旅客落实差异化服务举措，让站内处处洋溢着温馨幸福。

为保障旅客站内购票便捷，小分队在自助售票区设置导购人员，协助旅客正确使用自助设备。为优化旅客进出站组织，小分队成员做好绿色通道、商务通道的管理及使用。为确保乘降、换乘畅通，小分队成员引导旅客使用无障碍电梯，根据客流情况适时提前开检或双检票口检票，确保旅客乘降有序。她们及时联系公交、地铁、机尝出租车等部门，保障旅客交通换乘无缝接驳。

今年春运，昆明站累计发送旅客271.22万人次，同比增长22%，累计收到表扬信2封、12345市长热线表扬6条、12306表扬工单108条，没有1起投诉。全站服务质量得到较大提升。