优化服务提升旅客出行体验

（郭薇娜 邓瑜）今年春运期间，中国铁路昆明局集团有限公司统筹抓好疫情防控、安全管理、运能安排、旅客服务、组织保障等各项工作，累计发送旅客640.9万人次，同比增加99.8万人次、增长18.4%。

春运期间，昆明局集团公司日均开行客车179.5对，累计对旅客列车进行临时调整共计46批次202项，实现运能精准投入、客车开行快速响应。

每年春节后，云南都有大批务工人员外出。昆明局集团公司采取动车组重联、普速列车加挂、硬卧代硬座、延长运行区段开行等措施保障务工团体出行需求，为务工团体提供进站专用通道和集中扫码测温、安检验证、候检乘车等便捷服务，提升务工团体出行体验，春运期间累计运送务工团体123批、1.88万人，其中专列9列、包车62辆，让广大务工人员安全、有序返岗。

该局集团公司坚持常态化疫情防控和应急处置相结合，加强站车广播宣传，强化站车通风消毒，避免旅客大规模聚集，提醒旅客做好自身防护措施，切断疫情通过铁路传播链条，确保春运期间疫情防控工作平稳。

2月22日，云南多地遭遇罕见低温和雨雪天气。昆明局集团公司及时启动恶劣天气应急响应，迅速组织开展应急处置。他们做好旅客列车的停运、调整区段等工作安排，妥善疏散、安置滞留旅客，保证途中滞留旅客列车的餐饮供应，应急处置到位。2月22日，昆明局集团公司为旅客免费办理退票7.4万张，安全运送旅客13.1万人次。