无缝衔接的护送 让他体验到了满满的幸福感

“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好。”这不仅是铁路客运服务窗口的一句口号，更是铁路对旅客服务的一个承诺，特别是一些行动不便的旅客更能体验到铁路的温馨服务。

10月16日10：25分左右，樟木头站客运三班像往常一样刚刚进行有序的交接班工作。交接班还没有结束，客运值班员刘学云手中的电台就响了起来。车站广播员陈瑞兰用电台呼叫说：“值班员，刚接到C7021次车长电话，说是 5号车厢有一名乘坐轮椅的残疾旅客需要车站协助出站，并说该旅客没有陪同人员。”刘学云听到电台后，条件反射式的回答：“收到。”

刘学云掏出手机看看时间自言自语：“C71021次10：35分到站，现在离列车到达时间仅仅只有10分钟的时间。”针对时间紧迫，刘学云立即用电台呼叫客运员徐海慧，让她先赶到二站台等候。与此同时，他加快交接班速度紧随其后也赶到二站台5号车厢停车处接车。

10;35分，C71021正点到达车站，待列车停稳后，刘学云就及时上5号车厢协助推轮椅。当旅客残疾车到达车门处时，发现该旅客乘坐的轮椅与平时他人使用的轮椅有点不一样，是带有车头的电动三轮车型的轮椅，车体较大且较长，不能直接抬下站台。由于樟木头站二站台是经过特殊改造抬高的站台，站台面比较窄，并且带有台阶，只有在8号车的位置设置了无障碍通道，其他车厢的门口处设置的均是台阶。为了旅客的安全，也为了不耽误列车正常发车，必须将轮椅车头部分临时拆卸下来。

值班员刘学云一边指挥客运员徐海慧将旅客行李从轮椅上一件一件取下，列车长也加入帮忙传递行李；另一边与站台客运员刘广驰一起，在旅客指导下迅速拆下轮椅头部部分，四人合力将旅客与轮椅一起从平台抬下站台。

10：37分，刘学云与列车长办理完交接手续之后，列车缓缓地从车站正点出发。尽管从停车到开车仅仅是短短的两分钟时间，但是也让参与处置的人员弄得一身汗。

值班员刘学云说：“在护送旅客出站的过程中，旅客对铁路的服务给予了高度的评价。”他停顿了一下继续说：“旅客这次自己独自一人从重庆出发到樟木头站，一路都得到了铁路工作人员的帮助，铁路真的了不起，能做到了无缝衔接的护送，让他体验到了满满的幸福感。”