培养员工的服务意识

青岛北至广州东Z170/168次“海之情·鲁粤真情”列车，往返5302公里，跨越6个省区。以“安全水平领先、基础管理领先、服务质量领先、队伍素质领先、文化建设领先”为目标，争做普速列车排头兵。（9月19日济南铁路）

      有一个企业家这样说过一话：“你可以搬走我的机器，烧毁我的我的厂房，但你要留下我的员工，我就可以有再生的机会”。科学的管理方式，可以让职工的工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高工作业绩，推动职工的不断成长进步。     Z170/168次“海之情·鲁粤真情”列车，不断地让职工学习新知识，让职工不断地进步。他们建立长效的学习机制，形成良好的学习氛围。开展班组趟车安全风险研判，源头治理、苗头清障、防微杜渐，根据季节、客流等环境因素变化，实施车队长帮促班组、指令研判趟车作业安全重点的工作制度。

      Z170/168次加强职工培训，可以促进整个车队工作质量和工作效率的提升，车队对员工实施的培训能够提高客运职工的工作适应能力，改善员工的工作态度，加强其对企业的责任感和归属感，车队组织培训，可以扩大职工的知识储备，增加其工作信心和工作积极性，有效激发职工的工作潜能，从而更好地服务旅客。车队加强列车长工作能力培养，丰富“管班组”经验，做到有素养、强能力、上水平。针对不同新职人员的实践经验、学历素质，因人而异组织教与学、带与练，充分利用师带徒补强短板。

      Z170/168次通过培训，使员工的技能有单一技能向多重技能，以适应不断变化的旅客运输需求与组织发展的需要，利用培训与开发来强化员工对组织的认同，培养员工的服务意识，提高员工的适应性和灵活性，从而助推班组服务工作质量再提升。（长沙客运段     刘广）