不断满足旅客精神需求

 烟台车务段威海站成立5年来，牢固树立“人民铁路为人民”服务宗旨，以“馨海情畅”服务品牌为带动，以优质服务赢得旅客广泛赞誉。（9月6日济南铁路）

      烟台车务段威海车站在现代化先行中实现文化先行，让文化成为‘重要窗口’中最具魅力、最吸引人、最为靓丽的亮点。以“旅客利益大如天，真诚服务情似海”的“馨海情畅”服务理念为引领，从创新便民利民服务举措入手，推出重点旅客“一站式”帮扶服务等温馨服务，规范服务行为、优化服务方式、提升服务水平，为旅客做好事、解难题。铁路客运车站要提升车站的文化识别度，使各地特色文化成为可亲可爱可触摸的“引力源”，增强客运车站的文化凝聚力和区域核心竞争力，为建设现代化车站凝魂聚气。

        客运车站要打造现代化高质量发展的新时代文化高地，不断满足旅客多样化、多层次、多方面的精神文化需求，车站在管理上，要从抓思想引领入手，“以文化人”，知心、聚心、塑心，弘扬新风正气。开展丰富多彩的文艺汇演、体育活动、读书活动、演讲比赛，陶冶职工性情。必须善于以现代人容易理解、喜欢接受的方式进行创新转化，这样才能受欢迎、易接受、入心脑、利传播、化践行。

      文化先行，要发挥人才核心优势，发展文化的根本任务是丰富人民精神世界。客运车站要把确保旅客列车和旅客列车安全万无一失作为政治红线和职业底线，引导职工牢固树立“安全第一”的思想，强化现场管控，达到管理规范化、作业标准化、隐患整治常态化。让客运服务文化最大范围辐射和契合旅客的兴趣点和兴奋点，不断满足旅客多元的精神需求，让每旅客在春风化雨的文化服务体验中，找到存在感、价值感和满足感。（长沙客运段     刘广）