定制化服务解难题揽商机

（彭琦 苏庆丰 肖一鸣）“能不能加宽站台，方便叉车作业”“能否为新能源叉车安装一定比例的充电桩”……近期，一场别开生面的座谈会在汉西车务段舵落口站召开。

党史学习教育开展以来，舵落口站聚焦地方企业发展需要，深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过“走出去、请进来”的营销策略以及定制化服务，帮助地方企业破解发展难题，促进增运增量。

据舵落口站货运负责人汤万意介绍，以往武汉东本储运有限公司汽配产品的铁路运输份额仅占20%左右。该站成立了保障服务专班，利用微信群、定期上门走访、座谈会等多种方式征求物流商对货运服务的意见建议，推行首问负责制，及时解答客户疑惑，跟进服务举措。经过持续不断的协调配合、无缝对接，“专列式”运输模式和“一站式”服务新方案得到了企业的高度认可，铁路运输量也由原来的20%增长到90%以上。

此外，随着95306铁路货运系统平台的升级完善，舵落口站成立网络业务小组，第一时间指派专人进驻武汉东本储运有限公司，帮助企业开展手机跟踪、网银支付、线上发运办理等业务培训，让企业足不出户就能办理运输业务。截至8月31日，舵落口站日均装车数66.5车，同比增长14.9%。