精心服务科学调配 帮助学生客流返校

（刘晓 丁兆学）近期，各地迎来学生返校流。广元车务段管内各站迎来学生客流考验。该段在做好常态化疫情防控工作的同时，根据学生票售票情况及高校开学时间，及时调整列车开行方案，增加运力，优化售票组织，提升服务质量，确保学生旅客走得安全顺畅。

据悉，该段客运营销部门提前走访当地教育主管部门，了解到川北地区学生主要前往北京、上海、广州和成都等方向，并掌握在读及高校新生入学时间，分析热门车次、高峰时段等，科学调整票额分配。

为保证学生旅客顺利返校，广元车务段在管内7个客运站推出“专人服务”，即专窗购票、专用通道、专区候车、专人引导，并在候车室组织专人加强对分散候车、间距排队的宣传。同时，他们在售票厅开设导购服务台，对还未取得学生优惠证的新生，通过提前验证录取通知书等方式，提高学生进站效率，并在自动售票机处安排志愿者专门帮助学生旅客办理资质核验、购票等业务，动态增开检票通道，确保学生旅客快进站、快登乘。他们还根据客流需要增开学生专属候车区，并增设引导人员，为学生提供问询解答、候乘引导等服务。