为应对“中秋”“国庆”客流高峰 樟木头站积极开展列车严重超员应急演练

根据往年车站旅客发送情况的统计，“中秋”“国庆”期间是车站旅客发送高峰。为了更好地应对突发客流，车站结合实际，8月23-25日以客运班组为单位，分三天组织客运班组全体员工参加，开展了“列车发生严重超员、旅客拒绝下车换乘、自动售票系统故障”的应急演练。

为了达到演练的真实性和有效性，车站认真做好了演练方案，并按演练程序逐项推进。演练共设置三个场景：

演练场景一：列车发生严重超员报警，通过疏通顺利开出。10：25分车站广播员收到C7022次列车长和平湖站的通知C7022次严重超员的报告。广播员接到报告后，立刻用电台通知客运值班干部、客运值班员和广州检票口等岗位人员做好应急准备。严格执行当日当次，认真查验旅客购票信息，杜绝非本次列车旅客上车。旅客上下完毕后，列车长又报告6号车厢超员报警，站领导、值班干部、客运值班员、客运员及时上车厢劝说旅客下车，通过劝导，列车顺利开出。

演练场景二：发生旅客拒绝下车换乘，联合处置恢复秩序。10:35左右，客运值班员接运转通知， C7070次机车头严重故障，随车机师说无法修复，要求到车站办理换乘，要求提前做好旅客换乘准备。值班员收到通知后，立马通知客运各岗位、值班公安及值班干部，集中力量安排人员到一站台立岗接车做好换乘准备。通过与车长联系，得知车上有旅客400人余人。列车到站后，在车站的组织下，大部分旅客配合，主动下车换乘，但也有部分旅客不配合，坚决不下车。对滞留时间超过30分钟仍然坚决不下车的旅客，由公安按照原铁道部、公安部《关于维护铁路运输秩序保障列车正常运行的通告》有关规定处置。成功组织旅客换乘C7080、C7084次，顺利完成换乘工作，车站秩序恢复正常。

演练场景三：自动售检票系统故障，启动人工检票及时畅通。10：48分进站口客运员发现自动检票机故障，重启无效后，立即通知客运值班员。值班干部、联创及公安部门，安排机动人员到进出站口协助检票。随后电话联系电子所，咨询网络是否正常。及时登陆集团客运设备运维平台进行故障报修，并做好纸质台账的登记，及时跟踪维修情况。并暂停金融IC卡、银联卡、支付宝、微信扫码乘车的使用。引导旅客互联网上购买车票。入闸口客运员对进站旅客一律人工验证检票进站。出站口客运员对出站的旅客一律人工验证出站。11：00分进出站闸机网络设备故障修复，恢复正常使用。

在整个应急演练过程中，参演人员积极参与，各司其职，相互配合。为了达到演练的真实性，演练中使用了真实车次，和真实时间，并让没有分配演练岗位的客运员来饰演旅客，使演练更加体现实战化。通过应急演练，职工普遍对列车严重超员、拒绝下车换乘、自动售票系统故障等应急处置有了一个更深的认识与理解，同时也提高了协调应变处理能力，对现场作业人员应急处置和信息报送的提升也起到了积极的促进作用。