深层对接满足需求 心系货主臻于服务

■赵风斌 冶 挺

6月5日，柴达木地区蓝天白云。德令哈市中盐青海昆仑碱业有限公司货场一片繁忙，五六台大吊车多点忙碌，将装有工业纯碱的一个个集装箱有序装进静停于专用线上的列车中。一个多小时后，这批集装箱通过铁路发往全国各地。

中盐青海昆仑碱业有限公司是土生土长于柴达木的一家私营企业，主要从事工业纯碱的生产、销售，工业盐的开采、销售及进出口贸易。得益于铁路“一口价”等优惠政策的吸引，2018年至今年5月31日，他们通过铁路发送货物达398.75万吨，逐年涨幅喜人。

节节攀升的数字背后凝聚着德令哈车务段全体干部职工不懈的努力和立足市尝心系货主的服务。

为企业定制个性化运输方案。德令哈车务段积极挖掘运力潜能，主动与青海发投碱业有限公司、中盐青海昆仑碱业有限公司、青海盐业股份有限公司、青海五彩碱业有限公司等柴达木地区重点生产企业和当地物流企业建立起沟通协调机制，监督检查、问题反馈及整治联动机制，签订了大宗货物运输协议，并定期走进企业，随时掌握企业运输需求，为其量身定制个性化运输方案，以此稳定海西蒙古族藏族自治州境内工业用碱、焦炭、水泥等大宗货源的铁路运输项目。

想企业所想，急企业所急。德令哈车务段积极为管内企业“牵线搭桥”。在了解各企业库存、产能状况后，他们因时制宜，灵活调整运输方案，满足企业生产需求。受疫情影响，2021年初，中盐青海昆仑碱业有限公司工业用盐告急。了解情况后，德令哈车务段紧急与青海盐业股份有限公司取得联系，每天加开3趟货物专列，从柯柯盐湖调运工业盐5700余吨，解了企业的燃眉之急。

贴心服务，不让货主把问题带出站。德令哈车务段坚持每半年召开一次货主座谈会，及时向货主讲清铁路最新货物运输价格、“公转铁”以及财税减免等优惠政策，一对一帮助企业测算运费，认真听取货主在业务办理、接取送达等方面提出的建议，最大限度满足他们的运输需求。2020年疫情防控最吃劲的时期，他们优化货物受理、安检、装车、交付各环节作业流程，并提供铁路“一口价”运费下浮政策，帮助企业顺利渡过难关。

创新方式，全力保护企业利益。货物散装运输容易造成损耗和环境污染。德令哈车务段大力推进货场和铁路专用线“散改集”运输方式，让适箱货源应入尽入。近3年来，他们累计通过集装箱发送货物达126.82万吨。他们对货物尺寸进行精准测量，为企业提供行包车装载的运输方式，有效解决了货物超吨、亏吨的问题，多措并举维护了企业利益。

“以前靠公路运输时，我们每年的货发量只有30万吨，2020年，我们通过铁路运输货发量达到了114万吨。可以说，我们是真正在钢轨上发展的企业。”中盐青海昆仑碱业有限公司总经理王青伟说。

柴达木地区企业通过铁路发送的货物量逐年攀升。2018年以来，青海发投碱业有限公司、青海庆华集团、青海能源发展有限公司、青海盐业股份有限公司通过铁路累计发送货物分别达275.40万吨、466.94万吨、788.41万吨和825.66万吨。今年截至5月31日，德令哈车务段为管内企业发送货物达616.1万吨，同比增长95.6万吨。

“今后，我们将进一步提升服务质量，加强与地方政府和企业的深层对接，全方位掌握企业运输需求，解决好运输供需矛盾，推动货运服务更上一个台阶。”德令哈车务段段长张建宁说。