心中有光方可成就梦想

  无论车上发生什么情况，她总是第一个冲上前处置，特别是遇到突发情况时，都能沉着冷静、从容应对。同事开玩笑说：“她一上班就变身女超人了。”而张敬钰却说：“关键时刻不能退缩，只能向前冲。”（4月17日人民铁道）

     心里有光，世界便是暖的，铁路客运工作人员心中的光，不仅可以照亮自己的本心，也可以照亮旅客回家的路，确保旅客安全抵达目的地。铁路人心中的光是温暖，是信念也是希望。有信念在肩，有希望盈怀，既然选择了客运服务工作，就是认定了这个目标，我们必须风雨兼程。

    心中有光的人，能容万物，不乱于心，不困于情。铁路客运人员的漫漫人生路，要在服务工作中一边温暖自己，一边照亮他人。 客运人员要想服务好旅客，就必须沉下心思，学业务练技能。乘务员工作平凡、琐碎、单调，只要心存善念、心中有光，就能在服务道路上闯出一片新天地，铁路客运工作虽然平凡，但并不简单，在工作中要做一个温情有爱的人，尽自己所能，做好服务工作中的每一个细节。

      如果把客运服务工作比喻为一条奔腾不息的河流，那么服务过程中的创新服务和暖心之举，就会激起一朵朵美丽的浪花。张敬钰总结出“三早（宣传早、关注早、提示早）、四轻（讲话轻、走路轻、关门轻、作业轻）、五声（乘车有迎声、问询有回声、配合有谢声、打扰有歉声、下车有送声）、六点（微笑多一点、理由少一点、效率高一点、工作细一点、行动快一点、服务实一点）”的“3456”温馨服务法，温暖着旅客回家的路。只有这样积极乐观地服务好每一个旅客，旅客也会对客运服务员工温柔相待，积极配合他们的工作。

     行善之人，如春园之草，不见其长，日有所增。为给旅客营造一个温馨的乘车环境，让旅客出行体验更美好，打造一个让旅客满意的优质服务品牌，张敬钰在客运生涯的时光里，一路追随光亮，她是一个内心有光，内心有能量的人，给予旅客光亮与温度。张敬钰用行动证明了一句话:“优秀的人无论在哪里都会很优秀，努力的人到哪里都会发光发亮。”

     你若光明，这世界就不会黑暗；你若温暖，这世界就不会凉保张敬钰用心和责任去守护心中的一束光，点亮自己，照亮他人。张敬钰明白，只有不忘初心，才能方得始终。（长沙客运段    刘广）