铁路开展客运服务质量专项整治活动

2021年春运结束后，铁路迅速组织开展客运服务质量专项整治活动。

为规范客运服务管理，提高职工队伍素质和全面提升服务水平，本次专项整治活动将从人员着装统一标准、揭示揭挂及定置管理规范、服务行为举止规范、业务规章学习、遗失物品管理规范、车站封闭式管理规范等六个方面开展重点整治。

车站要积极响应本次专项整治活动，提高职工思想认识，统一思想形成范围。加强职工业务学习，主动为旅客解决问题，同时主动为60岁以上的老年人群提供服务，为他们的出行提供了更好的体验。

车站要看准旅客需求做文章，切实提高服务质量，最大限度地令顾客满意，打响铁路这张名片。