用心照顾 用爱服务

近日，在北京西开往重庆的k589次列车上，一名5岁男童被瓜子皮卡喉，可能刺破咽部、食道造成严重后果，广播寻医未果，考虑到离前方停车站较远，列车长李英杰赶往现场紧急救助，仅用4分钟，男童转危为安。（北京铁路 3.13）

在这趟长达30个小时的旅客列车上，时常有各种突如其来的情况发生。遇到男童被异物卡喉迅速急救，是家长对列车长李英杰的信任，也是列车长李英杰自身拥有过硬的专业素养。正因为他的沉着冷静，正确处理，才让旅客转危为安。

这辆绿皮车，承载着千百名旅客，横跨1700公里的山川河流。30个小时轮流值岗的守护，是k589次列车上每位职工的工作日常。为了应对各类突发事件，解决实际工作中的旅客问题，每一个铁路职工都要经过层层培训方能上岗。

他们是“红十字”救护员，正式上岗前要掌握“心脏复苏”、“创伤临时救护”、“伤员转运”等急救要领，在面对突发事件时采取有效正确的急救措施，避免对旅客造成二次伤害。他们是“消防员”，为有效预防火灾爆炸等突发事故，铁路职工们牢记消防知识“四懂四会”。他们是“服务员”，全心全意为旅客服务，一本厚厚的旅客服务质量规范放在手中也记在心里。我们看到的那4分钟急救成功，那一桩桩意外情况临危不乱的应急处理，在幕后，他们夜以继日付出了无数努力与坚守。

“以服务为宗旨，待旅客为亲人”，这是每一个铁路人的态度和承诺。有时候，他们是拐杖，搀扶着腿脚不便的老人；有时候，他们是眼睛，为有需要的旅客找到前行的路；有时候，他们是百宝箱，旅客需要的他都有。

旅客有需要，铁路有回应。心怀光明的铁路人，一直本着旅客至上的原则，用细心、耐心、爱心为旅客带来便捷与温馨。