让车站成为温馨驿站

（彭琦 陈俊 王佳枫）“视频里形象生动的讲解让人耳目一新，让我知道了车站很多爱心服务举措，也了解到许多乘车、候车防疫等方面知识。”2月2日，在武汉站“五心”服务台前，一位准备前往广州方向的年轻旅客扫描该站“爱心服务卡”上的二维码后，满意点赞。

武汉站通过精准细致的服务，与旅客在站外建立感情、在候车室加深感情、在站台上留下友情，让车站成为温暖驿站，到站如家。该站春运前定制的“爱心服务卡”，涵盖“信息咨询服务卡”“周边交通服务卡”“重点旅客服务卡”“遗失物品服务卡”“军人依法优先服务卡”“电子客票服务卡”“孝心卡”等，帮助重点旅客解决在购票、候车、进站、上车等环节遇到的困难。

该站“五心”服务台还免费提供针线盒、行李捆绑带、便签、应急药品、行李车、轮椅等，帮助旅客解决出行中的实际困难。

70岁的张奶奶是武汉站预约服务的常客，她几乎每个月都要去广州进行身体恢复理疗，夏雨就是给予她帮助最多的客运员。“我真要感谢她，她给我推介的‘重点旅客服务卡’，让我感受到铁路的温暖帮扶。”张奶奶激动地说。

为让旅客体验更美好，武汉站不断优化“智慧岛”查询终端、畅行九州App以及智能寄存柜的服务功能；武昌站以“580”为品牌，推出40余项温馨服务举措，构建铁路地方协同、线上线下联动的服务网络。