理论“金钥匙”开启实践大门

■本报 马 威 本报 张自皓

临近春运，包头站进站口测温仪发生故障。值班员韩彤灵机一动，为自己和其他同事量了体温，并根据正常体温校准了仪器。她说：“早在安装设备时，我们就向工作人员要了使用说明书，以备紧急时刻能派上用常”

这是疫情防控背景下，包头站理论学习小组用创新理论指导提升客运服务质量的一个缩影。包头站党委全方位指导包头站理论学习小组，找寻开启实践大门的“金钥匙”，凝聚起“理论学习是干部职工终生必修课”的思想共识。

全会精神强健思想“体格”

理论学习小组通过“学习强国”学习平台积极开展研讨，用党的十九届五中全会精神强健思想“体格”，取得了实实在在的学习效果。

“绿水青山就是金山银山。将保护生态环境的理念落实在我们的工作中，就是把站区卫生环境、旅客候车环境变干净变明亮，让旅客出行有个好体验、职工上班有个好心情。”客运车间学习室内，带头领学的车间团支部书记李文华声音洪亮。他介绍，理论学习小组有14名成员，包括5名党员、7名团员、2名群众。本来是“旁听生”，通过层层考核、最终成了正式成员的客运车间售票员李夏就是其中之一。

小梦想传递更多爱

客运车间客运丙班值班站长刘相秀的小梦想很简单：让“孙奇服务台”传递更多爱。

“旅客出门赶时间，丢失的东西小到一把钥匙，大到28寸拉杆箱，有一次在候车室内的座椅上我还捡到过CT照片。”“孙奇服务台”前，火车头奖章获得者刘相秀还有个特殊的身份——遗失物品管理员。面对旅客问询，刘相秀对上百条失物招领情况如数家珍，总能第一时间帮助旅客领回失物。

遇有客流高峰，刘相秀坚守服务台，做好接送重点旅客的任务，值班站长吉晓薇跑前忙后，做好旅客乘降组织、双向通道检票、旅客询问解答等工作，一个班下来嗓子都喊哑了。“孙奇服务台”工作人员轮番补位，为的就是让旅客全天候享受从进站到上车的“一条龙”服务。

志存高远传承良好家风

谈及理论学习体会，客运甲班客运员李思琪说：“我们每个青年人理应以高远志向、良好品德、高尚情操为社会作出表率。”

2020年疫情发生后，铁路启动免费退票政策，一时间退票业务办理量激增，备用金告急。你出2万元、我垫8000元，大伙儿一上午的时间就凑够了十几万元的退票备用金。“家里人从小就教育我要爱岗敬业，积极助人为乐。”李思琪说，她要将家风代代相传，让好的家风支撑起良好的社会风气。