“慧心敬老队”让老年旅客出行无忧

（李锡秉 唐磊）1月28日，春运大幕拉开，济南站针对老年旅客帮扶、救助、站车交接等重点环节，坚持传统方式与智能化服务创新并行，温暖老年旅客旅途。

该站专门成立“慧心敬老队”，由值班站长、值班员以及班组骨干为主要成员，统一佩戴“慧心敬老队”的标志，为老年旅客群体提供六项专属服务，即专人购票、专口进站、专区候车、专人引导、站台专控、专口出站。

该站针对不会使用智能手机支付功能的老年旅客，开设优先现金购票窗口，保障老年旅客优先购票。该站在进站口开设专人送站通道，配备行李小推车，为独自一人出行且行李较多的老年旅客提供行李辅助运送服务。他们在候车室设立老年人重点旅客红色专席，提前检票进站，提前与站台联控，做好接力工作。

此外，该站还在进站口重点旅客服务台设置关爱标志“暖阳贴”，根据旅客需求发放，对需要送站至检票口的旅客，打印送站凭条；对无人陪护且行动不便的旅客，发放“红色暖阳贴”，全程由专人帮扶；对只需在购票、进站、安检、候车、上车等环节引导、指引的旅客，发放“黄色暖阳贴”，由车站工作人员上前主动做好引导和提醒。