5G时代“慢”服务让老人便捷出行

（何廷昭 王晓兰 雷茜 王萍）随着“5G”覆盖面进一步扩大，今年春运，旅客们享受到了更便捷的服务。为妥善解决一些老年旅客在进站乘车时不会操作智能设备的问题，中国铁路广州局集团有限公司推出一系列暖心服务，帮助老年旅客顺利出行。

衡阳站推出关爱老年人的“慢”服务。车站专门购买了两部专用手机，开通老年旅客帮扶专线，并通过各大媒体平台公布。老年旅客拨打热线，3分钟内就会得到帮助。工作人员还会在进站口给老年旅客发放温馨提示卡，为没打印凭条且不会使用智能手机的老年旅客写上候车区域、车次、车厢号等信息。广九客运段车班会根据线路票价提前准备好零钱，为不会使用手机扫码购票老年旅客提供现金找零等服务。深圳站成立“顺之星”三老哥服务队。服务队成员是本地人，遇到年长又不会说普通话的本地老人，他们就会上前用方言进行沟通，为老年旅客提供帮助。

这样的暖心关怀，让老人的春运一样行得顺、行得好。