做家乡最美山水代言人

江作青罗带，山如碧玉簪。银龙映碧潭，山水添灵气。冬日的八桂大地，阳光明媚，洒下一片温暖。

“没想到坐动车还能享受免费的导游服务，‘黄导游’的服务太棒了。”12月8日，乘坐D2948次列车从广州来到桂林旅游的赵女士满面笑容地说。

赵女士口中的“黄导游”叫黄涛，是南宁客运段动车五队的青年党员列车长，也是土生土长的桂林阳朔人。自2016年参加工作以来，他始终把“服务与山水同美”的理念落实到日常工作中，让旅客享受到细心、贴心、尽心、暖心、舒心的“五心”服务。

当天11时30分，D2948次列车在广州南站准备发车，黄涛正在车门处立岗，这时两位老年旅客提着大件行李吃力地向他走来。见状，黄涛迅速迎上前，接过老人的行李，引导他们上车入座，并为他们送上茶水。

经过交谈得知，这两位老人是第一次来桂林旅游，于是黄涛拿出自己做的旅游攻略，向老人介绍桂林的美食和旅游景点，将他们的行程计划安排得满满当当。两位老人拉着黄涛的手连声感谢。“这是我应该做的，也是为家乡山水做宣传。”黄涛笑道。

近年来，广西高铁动车开行日趋“公交化”，加上网络购票、刷脸进站、电子客票等新技术广泛应用，为旅客出行带来巨大便利。为进一步改善旅客出行体验，黄涛着力提升客运服务能力，使列车服务为“甲天下”的山水锦上添花。

前不久，黄涛在值乘南宁至百色的D9683次列车途中，接到铁路12306热线电话，对方告知，一位女性旅客与自己11岁的女儿走失，寻求帮助。黄涛立即联系车上乘务员和列车沿线停靠车站，发动各方进行寻找，终于使这对母女团圆。

“这次出来虽然有点小插曲，但是你们真诚的服务让我们感觉很贴心，谢谢你们。”旅客发自肺腑的由衷感谢，让黄涛觉得心里暖暖的。

近5年来，黄涛跟随纵横驰骋的高铁动车，足迹遍布广西各地以及广州、贵阳、成都、重庆等地，行程超过12万公里，服务重点旅客近千人，用优质的服务为家乡最美山水做代言。莫育杰 黎 姣

编后 人们常说山美水美人更美，细想想，有时“人美”比“山美水美”更重要。出门旅行，眼前风景再美，但如果遇到冷漠的人、糟心的事，旅行质量会大打折扣，山水也会因此失色不少；反之，旅行途中若处处是笑脸，时时感受到暖心、温馨，那么岂止山美水美，简直是“山含情，水含笑”。列车长黄涛，当之无愧的桂林山水最佳代言人！