“电子帮扶”助老年旅客畅行

（彭琦 代能跃 李沙）“我不会用智能手机，搞不懂怎么操作健康码。”“来，我帮您。”近日，在汉口站进站口处，几名身穿红马甲的志愿者穿梭其间，帮助老年旅客申请健康码、快速进站乘车。

随着电子客票、无感支付等智能科技发展，旅客出行更加便捷。可是一些老年人不会使用智能手机，带来了出行不便。为此，汉口站从购票、进站、候车、检票全流程入手，为老年旅客提供“电子帮扶”服务，帮助他们便捷出行。

“一些老人不会使用或不愿使用手机支付，担心不安全。”该站售票车间技术员邱彦在谈到老年旅客的购票心理时说。车站围绕老年人可能遇到的出行问题进行研究讨论，对服务台人员和流动服务人员进行专项培训，以便他们及时帮助老年旅客解决出行中遇到的问题，并在人工售票窗口设置“老幼病残孕优先购票”提示。

该站还在“心连心”服务台增设助行服务人员，为老年旅客提供导乘、咨询和重点帮扶等服务，为行动不便的老人提供轮椅并派专人全程护送乘车，让老年旅客感受出行的温暖；设置重点旅客候车区域，为老年旅客提供热心周到的个性化服务，配备老年旅客引导专员，防止老年旅客上错站台乘错车，解除老年旅客旅途中的后顾之忧。