三十载接续传承 “云清人”步履不停

■本报 罗建斌

在鹰潭站1站台东边，立着一座铜像，这是为了纪念鹰潭站的一名普通客运员——熊云清。1990年11月10日，熊云清为保护旅客与犯罪分子殊死搏斗，英勇牺牲，那时他才25岁。熊云清牺牲后，中共江西省委追认他为中共党员，批准为革命烈士。1991年2月22日，共青团中央授予熊云清“模范共青团员”荣誉称号。

“对于车站的每一名职工来说，我们一直和熊云清在一起。面对旅客，我们都是熊云清。”11月2日，在又一次擦拭完熊云清铜像后，鹰潭站党总支书记寿一群对着铜像，许下了朴实而又真挚的庄严承诺。

为了继承和弘扬熊云清“生作奉献，死为人民”的精神，用他的事迹教育和激励后来人，鹰潭站于1991年建立了“熊云清烈士事迹陈列馆”，被铁道部列为第一批铁路爱国主义教育基地；1993年，又创建了“云清”服务品牌。

从那时起，鹰潭站就将打造“云清”服务品牌，作为传承烈士精神、弘扬铁路传统的重中之重。随着时代的发展变迁，他们不断更新服务方式方法，推出了“云清”爱心服务台、“云清”流动服务车、“云清”爱心咨询、“云清”爱心缝补等便民服务项目，建立了“云清”服务队，开通了“云清”爱心通道，并设计了专用服务标识，完善了服务工作制度。通过“云清”这条爱心服务链的交叉互动和无缝衔接，鹰潭站形成了以“云清”爱心服务台为中心，覆盖旅客购票、进站、候车、乘降全过程的服务网络，切实把“哪里有困难旅客，服务就出现在哪里；只要旅客需求不止，服务便延续不停”的服务理念贯穿始终。

“云清”服务品牌创立以来，通过不断规范、完善和创新，服务品质和社会知名度不断提升，得到了社会各界的赞同和认可：客运车间党支部连续多年获得全路先进党组织和红旗党支部称号，并被授予全国先进基层党组织称号；“熊云清班”被授予火车头奖杯；鹰潭站多次被授予全国模范职工小家称号；鹰潭北站客运一班被授予全路青年文明号称号。

30年来，鹰潭站的发展突飞猛进，有了5G网络、免费Wi-Fi，有了更多智能化、人性化的设备设施，他们践行“人民铁路为人民”的宗旨、传承熊云清烈士精神的初心也始终如一。

在鹰潭站，先后涌现出了“微笑天使”茅丽华、“好站长”江鏖飙、“救急队长”谢国荣、“劳模二代”朱小鹰、“上水活名片”李凤秀等一大批先进典型，还有江西省敬业奉献好人胡云瑞、火车头奖章获得者骆宏、全国三八红旗手吕彩香等。正是因为一代代“云清人”奋斗不息、传承不止，将服务旅客的真心、真意、真情编织成爱的花环，才有了今天叫得响、过得硬、立得住的“云清”服务品牌。