一张“特色卡” 传递服务情

（刘晓 汪蓉）中秋、国庆双节来临前，值乘成都至北京西T8次列车的成都客运段北京三队T8次列车第九乘务组持续做好列车疫情防控和大客流旅客运输工作，进一步加强运输生产经营工作，创新服务举措，巧打营销算盘，带给旅客美好乘车体验。

列车长通过对沿途车站的客流情况分析，组织班组骨干提前制作“补卧台卡”。“过去补卧宣传都是通过广播及乘务员的口头宣传，比较生硬被动。我们制作‘补卧台卡’就是化被动为主动。”列车长郑春梅说。

在列车运行途中，列车长和值班员及时查看站车交互系统，并根据线路、区段的旅客流量、流向特点，放置不同的“补卧台卡”进行宣传。

班组精心制作的台卡上语言活泼风趣：“工作了几天，您累吗？想念家里的大床吗？找我补个卧铺先解解乏呗１此外，班组还利用台卡进行文明乘车提示：“窗外一草一木皆是景，车内一言一行都是情”，再配上俏皮亲近的“表情包”，拉近了列车工作人员与旅客的距离，提升了旅客美好的乘车体验，也提高了补卧铺票的效率。

为提升节日期间餐饮销售能力，该班组还推出了另一类“特色卡”，列车长胡月媛提前将餐车发售的盒饭种类分别拍照，制作成一张张小卡片装在卡包里。乘务员在车厢内为旅客介绍订餐时，将卡包里一张张精美的卡片展示给旅客，方便旅客快速“看图点单”。